Ukoliko ne dobije rešenje, Kamelini razmatra pravne korake protiv Amazona, razočarana nedostatkom podrške kompanije.
Sličan incident dogodio se i drugom kupcu u Modeni, koji je umesto laptopa dobio kese pirinča, što ukazuje na širi problem
Preduzetnica iz Modene, Marika Kamelini, tvrdi da je postala žrtva prevare nakon što je naručila mobilni telefon marke "Ajfon" vredan 1.400 evra sa Amazona – a u paketu je našla nešto potpuno drugo.
Ona je porudžbinu izvršila 9. februara, a paket je stigao dva dana kasnije. Umesto telefona, u kutiji su se nalazili magneti.
- Kontaktirala sam Amazon, pratila sve procedure, tražila povraćaj novca i objašnjenja, ali bez rezultata - kaže Marika.
Pritom je podnela i prijavu karabinijerima i obratila se udruženju potrošača, ali više od mesec dana nije dobila nikakvu konkretan odgovor – samo automatske poruke.
Ovo nije jedini slučaj u Modeni: nekoliko dana ranije, muškarac je naručio laptop od 850 evra, ali je u paketu našao kese pirinča od po dva kilograma, verovatno da bi se simulirala težina uređaja. I on je imao problema da dobije odgovor od Amazona.
Kamelini ističe da je naručila direktno od Amazona, a ne od treće strane, i da je do sada bila lojalna klijentkinja bez ikakvih problema.
T- akvi slučajevi očigledno nisu izolovani - kaže ona.
Udruženje potrošača joj je savetovalo strpljenje zbog vremena obrade, a Amazon je dobio i zvaničan zahtev za objašnjenje. Ako se situacija ne reši, Kamelini razmatra pravni put.
- Veoma sam razočarana nedostatkom odgovora. Amazon se hvali podrškom za klijente, ali u praksi ne dobijamo nikakvu reakciju. Kad je moj suprug otvorio paket, videla sam kako mu je lice pobledelo - dodaje ona.
(libertatea)
