Čest izgovor servisa za odbijanje reklamacije u Srbiji je prisustvo vlage ili mehaničko oštećenje uređaja
U prvih 6 meseci možete zahtevati nov uređaj ili povraćaj novca, a ne samo popravku
Nema veće frustracije nego kada kupite nov telefon , televizor ili veš-mašinu, uređaj se pokvari posle nekoliko meseci, a iz ovlašćenog servisa dobijete hladan tuš u vidu odbijenice.
Najčešći izgovor servisa u Srbiji, posebno kada je u pitanju mobilni telefon, jeste čuvena rečenica: "Reklamacija se odbija usled prisustva vlage ili mehaničkog oštećenja".
Servisi se nadaju da ćete nakon ovoga odustati i platiti popravku iz svog džepa. Međutim, Zakon o zaštiti potrošača pruža vam moćne mehanizme odbrane. Evo šta trgovci i serviseri prećutkuju i kako da ih naterate da poštuju zakon.
Prvih 6 meseci ste zaštićeni
Ovo je stavka koju kupci najmanje znaju, a najviše donosi prevagu na sudu ili pred inspekcijom. Zakon jasno deli garantni rok od dve godine na dva perioda:
• U prvih 6 meseci od kupovine smatra se da je kvar postojao u samom uređaju u trenutku kupovine, odnosno da postoji nesaobraznost robe. Ako servis tvrdi da ste vi krivi, na primer zbog "vlage", teret dokazivanja je na njima, a ne na vama. Oni moraju da angažuju nezavisnog veštaka i dokažu kako je vlaga dospela unutra. Takođe, u prvih 6 meseci imate pravo da birate – ne morate pristati na popravku, već možete tražiti nov uređaj ili povraćaj novca.
• Od 7. do 24. meseca teret dokazivanja se prebacuje na vas, što znači da ako servis odbije reklamaciju, vi morate da dokazujete da je u pitanju fabrička greška.
Procedura: Šta raditi kada vas odbiju pod izgovorom "vlage"?
Ako dobijete obrazloženje da je vaš telefon "povukao vlagu", a znate da vam nije upao u vodu, pratite ove korake:
- KORAK: Tražite detaljan izveštaj i fotografije unutrašnjosti uređaja.
- KORAK: Nemojte preuzimati uređaj sa servisa ako se ne slažete sa odlukom.
- KORAK: Uložite pismeni prigovor trgovcu na odluku servisa.
Kada uložite pismeni prigovor, podsetite trgovca da moderni servisi često zloupotrebljavaju indikatore vlage, odnosno male nalepnice unutar telefona koje menjaju boju.
Ove nalepnice mogu promeniti boju čak i ako ste telefon držali u kupatilu dok se tuširate zbog same pare, što prema zakonskoj praksi ne može biti dokaz da je kupac nepravilno rukovao uređajem ukoliko je telefon deklarisan kao vodootporan ili otporan na atmosferske prilike.
Vansudsko poravnanje i udruženja
Ako trgovac ostane pri svome, ne morate odmah na sud. Od pre nekoliko godina u Srbiji je uvedeno obavezno vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Prijavu podnosite preko portala Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine.
Trgovac je zakonski obavezan da se odazove ovom postupku. Kada shvate da će morati da plate troškove tela za vansudsko rešavanje sporova, koji su često veći od vrednosti samog kvara, veliki broj trgovinskih lanaca promeni odluku i odobri zamenu telefona ili povraćaj novca.
