Građani Srbije su u martu dobili značajno uvećane račune za struju
Većina pogođenih domaćinstava koristi električnu energiju za grejanje i ima digitalna brojila, ali su primedbe registrovane i kod starih brojila
Pojedini građani Srbije doživeli su ovih dana “strujni udar” na svoje novčanike jer su im za potrošenu električnu energiju u martu stigli značajno uvećani računi u odnosu na prethodni mesec, od kojih su neki toliko “otišli u nebo” da bi mogli da uđu u rubriku “Verovali ili ne”. Tako se bar može zaključiti iz poziva koji su proteklih dana bili upućeni redakciji "Blic Biznisa" zbog kojih su telefoni bili usijani, pa smo stekli utisak kao da radimo na šalteru EPS-a ili distribucije, a ne u medijskoj kući.
Šala na stranu, jer ljudima koji su dobili enormno visoke račune sigurno nije do toga, a ima ih više desetina i to iz različitih gradova Bora,Kragujevca, Zrenjanina, Valjeva, i da ne nabrajamo dalje, ali najveći broj je ipak stigao iz Beograda i to sa područja opštine Vračar.
Iz ove elitne sredine zabeleženo je i rekordno uvećanje računa za struju, bar od poziva koji su redakciji upućeni, i to sa oko 50.000 dinara, na neverovatnih 105.000. Ostali su bili manji i njihovo uvećanje na ovoj opštini u proseku se kretalo oko 25 posto, dok je u ostalim sredinama, bar prema računima, bilo od 15 do 20 odsto.
Za ove različite obračune ono što je zajedničko je uveravanje građana da njihova potrošnja nije bila uvećana u martu, već umanjena, i da ovoliki obračun nisu dobili ni za januar, kada je bilo znatno hladnije.
Od Bora do Valjeva, ista muka sa "naduvanim" ciframa
Važno je i to da su ovi enormni računi bili uglavnom vezani za ona domaćinstva koja koriste struju za grejanje i najčešće su zabeleženi kod digitalnih brojila. Međutim, te pošasti nisu bili izuzeti ni oni koji imaju stara.
Upravo i taj najveći račun koji je prijavljen "Blic Biznisu" i koji nam je dostavljen, vezan je za potrošnju J.P., koji za zagrevanje svoje stambene površine od blizu 200 kvadrata, na Vračaru, koristi električnu energiju.
Kada je dobio račun bio je šokiran ali to stanje se nije tu završilo već se nastavilo jer dva dana nakon toga nije uspeo da informaciju dobije od ljudi sa šaltera i ali i telefonom. U prvom slučaju jer šalter radi do 15 sati, pa zbog gužve nije uspeo da stigne do tog termina, a u drugom, jer je telefon koji je na sajtu istaknut, bio je stalno zauzet ili se niko nije javljao.
Sve to bio je povod da se obrati "Blic Biznisu" i ukaže na njegov slučaj.
- Ovo je za rubriku verovali ili ne jer ovakvo uvećanja računa je nepristojno da ga neko pošalje, a da pri tom se ne uključi logika, da li je ovo realno. Realnost je izgleda isključena iz razmišljanja ljudi u elektroprivredi ili je pak sistem za očitavanje digitalnih strujomera se pokvario, pa sam dobio ovakav obračun. Da budem jasan, najveći račun tokom ove zimske sezone platio sam u januaru, oko 54.000 dinara, u februaru je bio 50.000 da bi za mart moja potrošnja bila uvećana dva puta više od januarske i iznosi više od 100.000. To je apsurd i nemoguće, tim pre što sedam dana nismo bili u kući prošlog meseca. Moram da kažem da ja nisam jedini već u kraju ima još ovakvih slučajeva gde su računi značajno uvećani. Bilo je i ranije sumnji da je račun”naduvan” u odnosu na potrošnju ali nije bilo ovakvih razlika, pa nisam reagovao. Doduše, neke komšije jesu, pa mi se čini da se ova spirala oko neopravdano uvećane potrošnje, svakog meseca prebacuje sa jednog do drugog potrošača - navodi J.P.
On dodaje da će verovatno tražiti veštaka da se ovo sve proveri, jer više nije u igri samo novac već i princip.
- Na ovakvom računu i njegovoj realnosti pozavideo bi i Dejvid Koperfild jer iluziju o ovakvoj potrošnji mogu da budu plod samo omalovažavanja potrošača, da će u njih poverovati. Što je najgore moj advokat tvrdi da je pitanje i ako pokrenem spor, iznos moram da platim da mi ne bi isključili struju. Ako je i od EPS-a mnogo je - kaže za "Blic Biznis" J.P. (ime i prezime poznato redakciji)
Nešto bolje je u ovoj priči prošao potrošač iz Valjeva, M.K., kome je račun uvećan za “samo” 20 posto.
- Za mart sam dobio račun od 11.500, što je za 1000 dinara više nego u januaru, a za dve više nego u februaru. Možda je to smešno za nekog da ja vas zovem za 2.200 ali za mene nije, jer su moja primanja mala. Zvao sam da reklamiram račun ali mi je rečeno da pišem reklamaciju mejlom. Ja niti imam mejl niti znam to da napišem, pa da mi ne bi isključili struju, moraću da platim. U mom kraju u Valjevu ima još uvećanih računa, pa ako je tako i u drugim sredinama, možda mi potrošači sada pokrivamo ono što je EPS izgubio jer nije naplatio račune ljudima koji su bili oslobođeni plaćanja zbog snega i nevremena, kada danima nisu imali struju. Zato vas molimo da pišete o ovome jer te reklamacije ostaju samo u fasciklama službenika, a račun morate da platite - navodi M.K.
Da li su problem digitalna brojila?
Dejan Gavrilović iz udruženja Efektiva za “Blic Biznis” navodi i da su i oni imali pozive oko uvećanih računa za mart pa ga ne čudi da se građani sada obraćaju i medijima.
- Problemi sa uvećanim računima traju već dve do dve i po godine, praktično od trenutka kada je počela masovna zamena starih brojila novim, digitalnim. Upravo od tog perioda beleži se nagli porast pritužbi građana. U praksi se pojavljuju slučajevi drastičnih skokova, gde račun sa 10.000 naraste na 50.000 ili čak 70.000 dinara. Ako nam je lakše, i u Hrvatskoj su ovakvi problemi i povećane pritužbe nakon što su uvedena digitalna brojila. Nas posebno zabrinjava veliki broj upravo na ta nova, digitalna brojila. Početkom 2024. godine, prema dostupnim podacima, samo u jednom mesecu zabeleženo je oko 17.000 žalbi upućenih Elektroprivredi Srbije zbog sumnji u ispravnost obračuna-objašnjava Gavrilović za “Blic Biznis” i dodaje :
-Ključno je pitanje međutim, kako to dokazati. Ostaje sumnja možda da ta brojila imaju neku fabričku grešku ili te greške pravi neko namerno. Stručnjaci, koje smo mi kontaktirali, navode da ima načina da se prave namerno jer digitalna brojila podležu manipulacijama. Mi ćemo uskoro predstaviti nekoliko slučaja upravo vezano za te manipulacije. U jednom, potrošač koji ima digitalno brojilo ugradio je sam i kontrolno upravo zbog enormnih računa koje je plaćao. Ispostavilo se da njegovo privatno znatno manje evidentira potrošnju nego digitalno. Javnosti ćemo predstaviti i slučaj čoveka koji je snimao kako je spustio sve osigurače u svojoj kući, odnosno isključio struju, a da je brojilo nastavilo da radi, što je nemoguće, izuzev da mu se neko nije “nakačio”. Ali pošto je kuća usamljena,ta mogućnost je isključena. Sve u svemu, sumnje postoje da elektroprivreda, na neki način, nalazi kanale da se računi neosnovano uvećavaju.
Na naše pitanje šta u ovakvim situacijama da radi potrošač, Gavrilović kaže da Efektiva ima pripremljeno uputstvo kojim se građanima objašnjava kako da plate nesporni deo računa, dok sporni deo mogu da ospore, što im omogućava Zakon o zaštiti potrošača. Ipak, u praksi malo ljudi koristi tu mogućnost, najčešće iz straha od izvršitelja i dodatnih troškova. Zbog toga ostaje prostor za sumnju da se sistemski problem ne rešava dovoljno ozbiljno.
-Zvanični odgovori nadležnih uglavnom se svode na tvrdnju da je sa brojilima sve u redu, ali takvi odgovori, ne ulaze u suštinu problema. Praksa jednostavna, račun se ispostavi i mora da se plati, bez detaljnog obrazloženja kako je do obračuna došlo.Postoje i situacije u kojima se utvrdi neispravnost, ali ekipe na terenu zamene brojilo bez ostavljanja zapisnika ili pisanog traga. Takva praksa dodatno podstiče nepoverenje. Ne treba zaboraviti i problem zbirne potrošnje kada brojilo nije očitavano mesecima, pa je kompletan iznos stigao na jednom računu. Iako se takve situacije ponekad rešavaju, kod naglo uvećanih iznosa konkretnih rešenja nema. Čak i ako je sporno samo 1% brojila, to u Srbiji predstavlja oko 35.000 korisnika, što su značajni iznosi ako su računi uvećani za nekoliko stotina procenata- objašnjava za “Blic Biznis” Gavrilović.
EPS: Sve je pod kontrolom
EPS međutim za “Blic Biznis” kaže da broj računa koji se reklamiraju gotovo nije uvećan.
- Broj podnetih prigovora u februaru i martu nije uvećan u odnosu na prethodni period i iznosi svega 0,7 odsto u odnosu na broj izdatih računa na garantovanom snabdevanju. Odstupanja u obračunskom periodu za februar u odnosu na mart 2026. godine, odnose se na razliku u broju dana obračunskog perioda po kom se vrši obračun električne energije. Svi potrošači koji sumnjaju u ispravnost računa mogu podneti prigovor putem elektronske pošte na mejl adresu reklamacije@eps.rs , na portalu „EPS Uvid u račun“, telefonskim putem (besplatna telefonska linija) na broj telefona 0800111202 ili lično u našim poslovnicama.
I dok EPS tvrdi da je sve u granicama normale, pojedini građani to negiraju i tvrde da su u borbi sa „podgrejanim“ računima, oni gubitnici jer i procedura za dokazivanje nije na njihovoj strani. To je već postala praksa koja se ponavlja iz meseca u mesec, pa za početak, možda treba da se razmisli o nekom rešenju koje bi proveru potrošnje električne energije učinilo transparentnijom. Do tada, slučajevi, poput ovih koje smo mi izneli, postojaće, što nije dobro za poverenje na liniji građanin-EPS.
