Lidl uvodi velike promene u svom programu lojalnosti
Opcija 'Sakupljač popusta' i digitalne 'grebalice' biće uklonjene
Skoro svaki supermarket ili diskontni lanac danas ima svoju aplikaciju, pomoću koje je moguće skupljati bonuse, poene lojalnosti i slično, te samim tim ostvarivati popuste ili druge pogodnosti.
Lidl je bio jedan od prvih trgovaca na tržištu koji je uveo sopstveni program lojalnosti. Međutim, ovaj popularni sistem sada doživljava temeljne i korenite promene.
Od juna pa nadalje, iz aplikacije na nemačkom tržištu trajno će biti uklonjena opcija "Sakupljač popusta" (Rabattsammler). Umesto dosadašnjeg modela, kupci će ubuduće sakupljati poene koje će moći da zamene u novoj digitalnoj prodavnici nagrada za popuste, besplatne proizvode ili čak pretplate na zabavne sadržaje.
Iz aplikacije takođe nestaju popularne digitalne "grebalice" odnosno srećke, koje su korisnici dobijali posle svake obavljene kupovine.
Kako će funkcionisati novi sistem bodovanja?
Kako prenosi pomenuti portal, novi sistem će biti znatno jednostavniji i transparentniji za korisnike:
1 evro potrošnje znači 1 poen na računu. Poeni se automatski dodaju nakon skeniranja aplikacije na kasi.
100 poena znači 1 evro popusta. Korisnici će moći fleksibilno da biraju kada i kako žele da iskoriste ušteđeni novac.
Poeni za striming
Umesto popusta na kasi, poeni će moći da se zamene i za konkretne proizvode u prodavnici ili za pretplate na popularne streaming servise.
Velika novina za kupce u Nemačkoj je i to što će poene prvi put biti moguće sakupljati i prilikom online kupovine u Lidlovoj internet prodavnici, a ne samo u fizičkim prodavnicama. Slični kombinovani sistemi već duže uspešno funkcionišu u drugim zemljama, na primer u Holandiji.
Na kraju meseca poeni više neće propadati
Julijus fon Šnurbajn, šef odeljenja za odnose sa kupcima u kompaniji Lidl Nemačka, naglasio je da je glavni cilj ove reforme da kupcima ponude više slobode u izboru. Kaže da tako kupcima daju potpunu slobodu da sami odluče koje pogodnosti i nagrade su za njih lično najbolje.
Sistem Lidla istovremeno omogućava i ciljanu promociju određenih grupa proizvoda sa višestrukim ili "bonus" poenima, bez potrebe za stalnim promenama cena na policama.
Najveća prednost za kupce: za razliku od dosadašnjeg sakupljača popusta, kod kojeg su se na kraju svakog meseca svi sakupljeni iznosi brisali i počinjalo se iznova, novi poeni više neće propadati na kraju meseca. Njihova važnost će biti produžena na čak dve godine. To će kupcima omogućiti dugoročno sakupljanje poena za znatno vrednije i skuplje nagrade.
Uprkos uvođenju novog sistema bodovanja, automatizovana personalizacija i dalje ostaje ključna u aplikaciji. Korisnici aplikacije Plus će i dalje redovno dobijati kupone i akcijske popuste, koji će biti precizno prilagođeni njihovim dosadašnjim navikama kupovine, kao i posebne Lidl Plus cene za proizvode iz nedeljnog kataloga.
Ovaj koncept sakupljanja poena za nemački trgovački lanac nije potpuno nov. U Švajcarskoj kupci na ovaj način kupuju već dve godine. Dosadašnja iskustva sa tog tržišta pokazuju da novi sistem ne samo da značajno jača lojalnost kupaca brendu, već trgovcu donosi i velike logističke i marketinške prednosti.
(Izvor: Metropoliten.si)
