Airbnb ima politiku za velike ometajuće događaje koja važi samo za rezervacije u pogođenim područjima konflikta
Pošto je Marijina rezervacija bila u Bostonu, a ne u Izraelu, nije imala pravo na potpuni povraćaj novca
Marija Vajner je trebalo da se u četvrtak ukrca na let iz Izraela za Boston kako bi posetila voljene. Umesto toga, izbio je još jedan rat , i ona se našla u dugotrajnom sporu sa agentom za podršku kompanije Airbnb.
Pokušavala je da dobije povraćaj novca nakon što je otkazala rezervaciju. Agent je bio saosećajan, ali nevoljan.
„Razdire me saznanje da ste stalno pod pretnjom zbog tekućeg geopolitičkog sukoba na vašoj lokaciji upravo sada. I osećam se toliko loše što vam još uvek ne mogu pomoći sa vašim zahtevom za potpuni povraćaj novca u ovom trenutku“, napisao je agent Airbnb-a u poruci Vejneru u četvrtak.
Vazdušni prostor Izraela je zatvoren od 28. februara nakon što su Izrael i SAD pokrenuli zajednički napad na Iran, što je izazvalo uzvratne napade širom regiona. Ovi napadi su skoro potpuno obustavili putovanja, primoravajući zarobljene turiste da pokrenu GoFundMe kampanje kako bi sebi priuštili duži boravak.
Upravo u takvoj atmosferi, Vejner je kontaktirala svog domaćina preko Airbnb-a u Bostonu kako bi otkazala putovanje pre nego što je kontaktirala kompaniju u vezi sa povraćajem novca, pozivajući se na njihovu politiku za velike ometajuće događaje. Politika pokriva „vojne akcije i druga neprijateljstva“, što uključuje bombardovanja, ratne akcije i eksplozije, između ostalog. Vejner je platila oko 800 dolara za sobu.
„Naša Politika o velikim ometajućim događajima primenjuje se na područja sveta pogođena problemima obuhvaćenim ovom politikom, kao što su vojne akcije ili zatvoreni vazdušni prostor“, rekao je portparol Airbnb-a za Business Insider. „To znači da gosti koji imaju podobnu rezervaciju u jednoj od tih oblasti mogu da otkažu rezervaciju i dobiju povraćaj novca, a domaćini mogu da otkažu bez posledica. Da bude jasno, to znači da sam oglas mora biti u pogođenom području.“
Dakle, iako nije mogla da leti zbog sukoba, pošto je Vajnerova rezervacija bila negde drugde, ona nije ispunjavala uslove.
„Za sada, jedina opcija koja postoji za ovu rezervaciju je otkazivanje van polise“, rekao je agent za podršku Vejneru u porukama koje je video Business Insider.
Kompanija joj je na kraju ponudila delimičan povraćaj novca. Kada je Vejner pitao zašto joj Airbnb ne može obezbediti potpuni povraćaj novca, agent za podršku je rekao da politika „navodi da 'gosti mogu otkazati rezervaciju i dobiti povraćaj novca'. Imajte na umu da ne navodi klauzulu o 'potpunom povraćaju novca'. Nadam se da sada bolje razumete.“
(Business Insider)
