Digitalna plaćanja u 2026: Tri ključna trenda i mesto Srbije u toj transformaciji
Uvođenje AI agenata kao personalnih shopping asistenata pojednostavljuje elektronicku trgovinu
Srbija beleži porast elektronskih transakcija, što doprinosi razvoju tržišta
Komentara 0
Digitalna plaćanja više nisu samo pitanje jednostavne i sigurne kupovine, ona su infrastruktura svakodnevnog života i savremene ekonomije. Evropa je već duboko u transformaciji plaćanja: vrednost digitalnih transakcija porasla je za više od 50% u poslednje tri godine, dok mobilna i bezgotovinska plaćanja postaju standard. Srbija je, takođe, deo tog talasa.
Ana Drašković, potpredsednica i generalna direktorka kompanije Visa za Jugoistočnu Evropu, izdvaja tri trenda koja će oblikovati digitalna plaćanja u 2026. godini i, u ovom prazničnom izdanju, otkriva šta to znači za Srbiju.
1. Plaćanje postaje integralni deo iskustva
Plaćanje više nije samo završni korak kupovine. Ono postaje sastavni deo celokupnog iskustva bilo da putujemo, kupujemo ili koristimo svakodnevne usluge. Granica između online i offline sveta se briše, a tehnologija je deo trenutaka koji su ranije bili potpuno „analogni“.
Primer toga su putovanja. Svi znamo koliko praznici i sezona putovanja mogu biti stresni, naročito kada je vreme najvredniji resurs. Zato smo krajem prošle godine, u saradnji sa Aerodromom Nikola Tesla, pokrenuli inicijativu Visa Fast Lane.
Ova usluga omogućava vlasnicima Visa Premium kartica da prođu kroz pasošku i bezbednosnu kontrolu brže i udobnije, a porodicama obezbeđuje, kao dodatnu pogodnost, besplatni prolaz za decu do 12 godina. To je konkretan primer kako digitalna plaćanja unapređuju životno iskustvo - sa manje čekanja, više komfora i efikasnijim planiranjem.
Digitalna plaćanja nastavljaju da se razvijaju kao platforma koja povezuje potrebe korisnika, pružaoce usluga, dok ujedno otvara nove mogućnosti za privredu.
Upravo u ovakvim situacijama vidi se širi efekat digitalnih plaćanja na ekonomiju. Praznična sezona širom Evrope pokazuje koliko su bezgotovinski modeli važni za trgovce i turističke destinacije – poseta i potrošnja na 20 najvećih evropskih božićnih i novogodišnjih marketa porasla je skoro 15 odsto u poslednje tri godine. Brze i sigurne transakcije omogućavaju prodavcima da opsluže veći broj kupaca, a potrošačima da bez zastoja uživaju u iskustvu, bez obzira na to odakle dolaze i koju karticu koriste.
2. Rast AI agenata kao naših ličnih šoping asistenata
Kada sam na Visa SEE Cashless Forumu u Beogradu rekla da je „sledeća faza e-trgovine – AI trgovina“, to nije bila vizija daleke budućnosti. To je realnost koja se već dešava.
Ulazimo u eru takozvanog agentic commerce-a, gde veštačka inteligencija preuzima deo procesa kupovine koji je do sada zahtevao naše vreme, pažnju i više koraka. AI agent ne samo da preporučuje proizvode, već razume kontekst, navike korisnika, poredi ponude i omogućava da se kupovina završi brzo, često u jednom koraku.
Zamislite da u poruci napišete: „Nađi mi ajvar i domaće vino do 2.500 dinara, dostava do petka.“
AI agent pretražuje lokalne online ponude malih proizvođača, bira najbolje opcije i automatski izvršava plaćanje. To je novo iskustvo kupovine: jednostavno, personalizovano i sigurno. A AI agent je naš novi lični šoping asistent.
Za potrošače znači - manje pretrage i tehničkih barijera. Za trgovce, više konverzija i bolju personalizaciju. Za mala i srednja preduzeća u Srbiji, AI trgovina je ulaznica u globalnu ekonomiju i prilika da rast grade upravo oko potreba svojih kupaca.
Ovakav model posebno je značajan za mala i srednja preduzeća, jer im omogućava da se tehnološki nadmeću sa velikim igračima. Kada su proizvodi i plaćanja integrisani u jedno iskustvo, lokalni trgovci dobijaju vidljivost, a kupci lakši put do odluke. To je jedan od ključnih razloga zašto AI trgovinu vidim kao snažan podsticaj digitalnom razvoju tržišta.
3. Stablecoins: inovacija koja je omogućila da novčane transakcije teku non stop
Treći trend koji će snažno oblikovati naredne godine jesu stablecoins, odnosno, stabilne digitalne valute usklađene sa fiat rezervama. Oni nisu samo još jedan način plaćanja. Stablecoins predstavljaju novu digitalnu infrastrukturu za kompanije i banke, jer omogućavaju poravnanja u realnom vremenu, 24 sata dnevno, bez zastoja koji su vezani za radno vreme banaka ili klasične međunarodne sisteme.
Unutar svoje globalne mreže, Visa već daje partnerima mogućnost da koriste stabilne, fiat-denominirane tokene, ali i da otvore vrata inovacijama poput automatizovanih on-chain kredita i tržišta kapitala koja se nikada ne zatvaraju. Za kompanije koje žele agilnost i konkurentnost u 21. veku, ovo je ključna promena.
Kako se Srbija uklapa u globalne trendove?
Srbija danas pokazuje jasne signale digitalne zrelosti. Rast elektronskih transakcija je konstantan, a u 2025. zabeležen je rast od 11,5 odsto, što direktno utiče na konkurentnost privrede, razvoj malih i srednjih preduzeća, smanjenje sive ekonomije i veću transparentnost svake kupovine. Prema izveštajima međunarodnih institucija, Srbija je dobro pozicionirana kada je reč o digitalnoj transformaciji, a poverenje građana i biznisa u bezgotovinska plaćanja nastavlja da raste.
U isto vreme, Visa globalno koristi stotine AI modela koji u realnom vremenu analiziraju milijarde transakcija i pomažu u sprečavanju prevara u vrednosti od gotovo 40 milijardi dolara godišnje. To je temelj na kome se gradi dalji razvoj.
Tehnologija više nije samo veština. Ona je snaga koja menja naš pogled na svet, a Srbija ima priliku da tu snagu iskoristi punim kapacitetom.