Darko Marjanović istakao je važnost kvalitetnih podataka za uspeh veštačke inteligencije i naglasio da je najveći rizik za firme nekorišćenje AI
Valentina Đorđević je predstavila 20 novih funkcionalnosti platforme, fokusirajući se na poboljšanje korisničkog iskustva i tehničku integraciju sa popularnim komunikacionim kanalima
Na jučerašnjem, trećem po redu događaju posvećenom AI agentima, podacima i veštačkoj inteligenciji, koji je organizovala kompanija "Things Solver", vodeći stručnjaci Darko Marjanović i Valentina Đorđević predstavili su najnovija dostignuća u razvoju AI agenata i napredne platforme Workforce Hub. "Blic Biznis" je prisustvovao skupu na poziv organizatora.
Događaj u srcu prestonice je otvoren autentičnom i snažnom porukom. S obzirom na to da je naslovljen "Vino i podaci", Marjanović, direktor kompanije Things Solver, članice ASEE grupe, je u uvodnom obraćanju napravio zanimljivu metaforu, poredeći podatke sa vinom – kao što se dobro vino pravi u vinogradu od kvalitetne sirovine, tako ni uspešan AI i napredni izveštaji ne mogu postojati bez dobrih podataka i kvalitetno postavljenih procesa.
„Svesni smo da tehnologija jeste dostupna, ali još uvek nije zaživela u firmama na način na koji mi to želimo i pokušavamo da to promenimo“, istakao je Marjanović. Napomenuo je da se poslovni svet trenutno ne nalazi samo u novoj eri digitalne transformacije, već u ozbiljnoj promeni paradigme gde "AI postaje naš novi kolega i asistent" koji će samostalno obavljati određene zadatke, i za to tržište mora da se spremi.
"Najveći rizik danas nije AI, već je najveći rizik ako je ne koristite"
Glavni fokus skupa bili su AI agenti koje razvija Things Solver. Nakon što je prošle godine predstavljena platforma "Workforce Hub", prema rečima Marjanovića, "malo stidljivo i sa strane", tim je u proteklih godinu dana ostvario najbrži razvoj proizvoda do sada. U saradnji sa klijentima i partnerima kreirano je više od 100 agenata, od kojih je 12 već u produkciji i rade aktivno 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji.
On je poslao i ključnu poruku svim donosiocima odluka u biznisu, razbijajući predrasude o gubitku radnih mesta usled tehnološkog napretka: „Najveći rizik danas nije AI, već je najveći rizik ako je ne koristite. Neće AI zameniti ljude, nego će ljude zameniti oni koji znaju da koriste veštačku inteligenciju, kontrolišu i upotrebe na najbolji mogući način“.
Da primena ovih alata uveliko daje rezultate u domaćoj privredi, svedoči i činjenica da su na događaju svoja praktična iskustva o upotrebi AI-a i pripremi za budućnost podelili predstavnici vodećih kompanija.
20 novih funkcionalnosti u jednoj godini
Valentina Đorđević, koja vodi tim za veštačku inteligenciju u kompaniji "Things Solver", detaljno je predstavila tehnički napredak platforme u poslednjih godinu dana. Malo vremena, ali rezultati su na zavidnom nivou, što pokazuje dinamiku u razvoju tržišta digitalnih alata i tehnologije uopšte. Zahvalivši se timu inženjera, developera i konsultanata, ona je sa ponosom istakla da je u tom periodu uvedeno čak 20 novih funkcionalnosti u okviru Workforce Hub platforme.
Objasnila je da te inovacije direktno odgovaraju na potrebe tržišta i obuhvataju prvenstveno unapređenje korisničkog iskustva (UI/UX). To znači da je olakšan proces kreiranja agenata kroz platformu i dizajniran je novi sistem za ostavljanje povratnih informacija (feedback) na odgovore agenata, što je implementirano na osnovu direktnih sugestija klijenata.
Zatim, uvedena su napredna rešenja, odnosno pametna upozorenja (smart warnings) koja korisnicima skreću pažnju prilikom otpremanja osetljivih podataka, kao i mogućnost izvoza odgovora i izveštaja agenata u PDF format. Odgovori agenata sada mogu sadržati i grafike i tabele, objasnila je ona.
Knowledge studio i novi kanali su još jedna novina. Kako Đorđević ističe, korisnicima je na raspolaganju grafički interfejs ("Knowledge Studio") putem kog mogu samostalno ubacivati dokumente i kreirati baze znanja za svoje agente, kao i privatnu arhivu.
Uz to, agenti su sada integrisani na popularne platforme kao što su Viber, Teams, Slack, a uskoro i WhatsApp. Prema njenim rečima, izlaganjem AI agenta na više kanala predstavlja novu funkcionalnost koja uvećava fleksibilnost procesa.
Za specifične, takozvane enterprise klijente, odnosno one klijente koji zahtevaju najviši nivo kontrole i analitike, uvedene su opcije "Head Water" i "Audit". Ove funkcionalnosti pružaju potpunu transparentnost, omogućavajući praćenje istorije konverzacija, analizu rejtinga agenata na osnovu postavljenih pitanja klijenata, ali i detaljan uvid u potrošnju tokena i performanse sistema. Takođe, platforma sada podržava pet različitih nivoa korisničkih dozvola (user roles), ističe Valentina Đorđević.
Govornici su saglasni da veštačka inteligencija je već preuzela ulogu punopravnog člana poslovnih timova. Smatraju da će kompanije, koje na vreme prepoznaju potencijal AI agenata, osiguraju dobre podatke i obuče svoje zaposlene da ih koriste, imati nenadoknadivu prednost na modernom tržištu.
