Kompanija Salt suočila se s optužbama za prodaju proizvoda protiv stvarnih potreba starijih kupaca
Posebno je istaknut slučaj 92-godišnje penzionerke kojoj su prodati telefoni i pretplate koji joj nisu bili potrebni
Zaposleni u poslovnici kompanije Salt na Berenplacu u Bernu u Švajcarskoj prodali su dvema starijim osobama skupe pretplate.
Četiri mobilna telefona, pet ugovora i pet muzičkih zvučnika za jednu 92-godišnju penzionerku? Emisija "Kasenštruc" Švajcarske radio-televizije iznosi teške optužbe protiv zaposlenih u poslovnici kompanije Salt na Berenplacu u Bernu u Švajcarskoj.
Kako se navodi, oni su starijim, a delimično i dementnim osobama, iznova i iznova prodavali nepotrebne proizvode i ugovore. Posebno loše prošla je Elizabeta Lang (92). Ona je zbog tehničkog problema sa svojim telefonom došla u poslovnicu, a kući je otišla sa četiri dodatne mobilne pretplate, četiri pametna telefona i pet muzičkih zvučnika.
Trošak: skoro 300 evra mesečno. Za prevremeni raskid ugovora Salt je od penzionerke zahtevao oko 4.970 evra.
"Iskorišćavali su godine penzionera"
U istoj radnji jedan zaposleni je dementnom penzioneru (83) na prevaru prodao pet pretplata i pet mobilnih telefona. I u tom slučaju korisnička služba je insistirala na ugovorima. Tek nakon što se uključila emisija "Kasenštruc", telekom operater je popustio i poništio pretplate.
Za ombudsmana Olivera Sidlera stvar je jasna:
- U ovim slučajevima iskorišćeni su neiskustvo i starost kupaca
Na internetu postoji i veliki broj drugih negativnih ocena za ovu poslovnicu, u kojima se navode slični slučajevi.
Sara Štaler iz organizacije za zaštitu potrošača smatra da sistem provizija za prodavce predstavlja podsticaj za zloupotrebe.
- Prodavcima je vrlo primamljivo da prodaju što je moguće više.
"Preduzete disciplinske mere"
Salt je potvrdio postojanje sistema provizija i priznao greške.
- Ovo nije smelo da se dogodi i ne odgovara standardima savetovanja u Saltu.
Protiv odgovornih zaposlenih, kako navode, preduzete su disciplinske mere.
- Prodajne zaključke koji nisu zasnovani na stvarnim potrebama kupaca ne tolerišemo.
(Blick.ch)
