Zaštita potrošača je deo usklađivanja sa EU standardima, a za pomoć građani mogu kontaktirati Kontakt centar ili posetiti sajt zastitapotrosaca.gov.rs.
Važno je proveriti da li je prodavac registrovan i da li su jasno navedeni podaci kako bi se izbegli rizici prilikom kupovine preko društvenih mreža.
Jedna poruka u inbox, nekoliko klikova i kupovina je završena. Internet prodavnice i profili na društvenim mrežama danas nude sve: od patika, jakni, kozmetike do malih kućnih aparata. Međutim, kada proizvod stigne do vas, ponekad se desi da ne izgleda kao na fotografiji ili ne odgovara opisu iz oglasa. U toj situaciji mnogi kupci nisu sigurni šta mogu da urade.
Upravo zbog toga postoji Zakon o zaštiti potrošača koji predviđa posebnu zaštitu za potrošače koji kupuju na internetu.
Kupovina na internetu je ugovor na daljinu
Kada proizvod kupujete preko interneta, zakon takvu kupovinu tretira kao ugovor na daljinu. To znači da potrošač i trgovac nisu fizički zajedno u trenutku kupovine, stoga zakon predviđa dodatnu zaštitu kupaca.
Iz tog razloga trgovac mora da pruži potpune informacije pre nego što kupovina bude zaključena. Potrošač treba da zna ko prodaje proizvod, kolika je cena, koji su troškovi dostave i na koji način može da ostvari pravo na odustanak od ugovora ili reklamaciju robe.
Pravo da se predomislite u roku od 14 dana
Jedno od najvažnijih prava u onlajn kupovini jeste pravo na odustanak od kupovine u roku od 14 dana, bez obaveze da potrošač navede razlog.
Rok za odustanak počinje od trenutka kada potrošač primi robu. U tom periodu potrošač može da obavesti trgovca da odustaje od kupovine i da vrati robu. Nakon toga trgovac je dužan da izvrši povraćaj novca.
Ovo pravilo postoji upravo zato što kupac prilikom onlajn kupovine nema mogućnost da proizvod vidi, proba ili proveri pre nego što ga plati.
Na šta treba obratiti pažnju pre kupovine?
Iako zakon daje zaštitu, važno je da potrošači budu oprezni. Pre naručivanja preporučuje se provera da li je prodavac registrovan, da li su jasno navedeni podaci o firmi i uslovi kupovine.
Kupovina preko profila na društvenim mrežama koji nemaju jasne podatke o trgovcu može da nosi dodatni rizik da je reč o neregistrovanom subjektu, jer u takvim slučajevima potrošač ne može ostvariti svoja prava.
EU standardi u službi građana Srbije
Zaštita potrošača na digitalnom tržištu jedan je od važnih elemenata usklađivanja Srbije sa evropskim standardima koji građanima obezbeđuju veću sigurnost prilikom kupovine. Kako se sve više trgovine seli na internet, važno je da potrošači znaju koja prava imaju i kako da ih ostvare.
Za svaki problem ili nejasnoću građani mogu da pozovu Kontakt centar za zaštitu potrošača – 0800 103 104.
Za više informacija o potrošačkim pravima www.zastitapotrosaca.gov.rs.
