Ove TRI STVARI uvek rade ljudi sa VISOKOM EMICIONALNOM INTELIGENCIJOM: Psihološki trikovi FBI pregovarača da bi DOBILI SVE ŠTO ŽELE
- Veština istinskog slušanja i razumevanja sagovornika je ključna za uspešnu komunikaciju i rešavanje konflikata
- Kris Vos, bivši pregovarač FBI-ja, naglašava važnost emocionalne inteligencije tokom komunikacije
U vremenu kad se razgovori često svode na brzinu i površnost, sposobnost da zaista čujemo i razumemo sagovornika postaje retka, ali izuzetno vredna veština. Upravo tu se pravi razlika između obične komunikacije i one koja gradi poverenje, smiruje konflikte i vodi ka rešenju. Iskustvo vrhunskih pregovarača pokazuje da ključ nije u tome šta govorimo, već kako slušamo i reagujemo, a postoje tri jednostavne, ali moćne tehnike koje koriste ljudi sa visokom emocionalnom inteligencijom.
Kris Vos je američki autor i preduzetnik. Radio je kao pregovarač FBI-ja za taoce, a sada deli svoje znanje o ljudskoj komunikaciji. Jedna od ključnih veština koju je savladao tokom 24 godine rada kao jedan od najboljih međunarodnih pregovarača FBI-ja bila je emocionalna inteligencija. Tajna, prema Vosu, jeste psihološko znanje kako slušati i čitati ljude da biste dobili sve što želite.
Na primer, 1993. godine dvojica muškaraca su držala tri bankarska službenika kao taoce u banci u Bruklinu, u Njujorku. Kris Vos je bio drugi pregovarač koji je telefonom razgovarao sa jednim od pljačkaša banke. Da bi rešio sukob, uradio je tri stvari, koje, kako kaže, ljudi sa visokom emocionalnom inteligencijom rade kad komuniciraju sa drugima, posebno tokom osetljivih razgovora.
Govorite mirno
U tim pregovorima iz 1993. godine, Vos je koristio tehniku koju naziva "glas noćnog radio-spikera": umirujući i smirujući, ali ne i snishodjiv, glas koji se može primeniti u bilo kojoj situaciji. Ovaj ton glasa pokreće neurohemijski odgovor koji smiruje mozak vašeg sagovornika. Zauzvrat, stvara jasniji i pitkiji razgovor. "Istinska radoznalost je trik za emocionalnu kontrolu", rekao je Kris Vos. "Ako govorite glasno i stabilno tihim, smirujućim glasom, možete smiriti drugu osobu i sebe."
Sistem "ogledala"
"Ogledalo" je efikasna tehnika za izgradnju dobre volje i prikupljanje informacija. "Ogledate" nekoga ponavljajući nekoliko ključnih reči koje je koristio u poslednjoj komunikaciji. Na primer, ako je pljačkaš banke 1993. godine rekao: "Imao sam zaista težak dan zbog stresa koji imam“, odgovorite sa: "Stres koji ti imaš?" Ovo vas održava prisutnim i emocionalno treznim, dok istovremeno omogućava drugoj osobi da nastavi da razgovara i da se otvori.
Ključ je u osećanjima
Vos je zatim rekao da je dok je razgovarao sa pljačkašem pokušao da identifikuje i označi njegova osećanja: "Nije bila tvoja krivica, zar ne?" i "Žao ti je što se ovo dogodilo, zar ne?" Oba ova pitanja implicirala su da je pljačkaš jednostavno bio u lošoj situaciji. Ovo etiketiranje se koristi za identifikaciju i verbalno imenovanje osećanja vašeg sagovornika. Dobar odgovor bio bi jedan od sledećih: "Zvuči kao da si u stresnoj situaciji" ili "Zvuči kao da si nezadovoljan kako su se stvari odvijale."
Strateško slušanje
Kris Vos je uspeo da ubedi pljačkaše banke da se predaju i oslobode taoce, jer je uradio nešto što većina ljudi verovatno ne bi uradila usred stresne situacije - slušao je.
Njegovi alati za pregovaranje mogu se koristiti u bilo kojoj životnoj situaciji. "Ako možete da savladate umetnost slušanja, možete da koristiei svoju emocionalnu inteligenciju da uspešno rešite sukob sa kolegom, supružnikom ili detetom", ističe Vos.
Pogledajte BONUS VIDEO:
Saznajte sve o najvažnijim vestima i događajima, pridružite se našoj Viber i WhatsApp zajednici, prijavite na newsletter, ili čitajte na Google News.