Građani Srbije imaju na raspolaganju digitalnog asistenta Radoslava za informacije o socijalnoj zaštiti
Radoslav omogućava građanima proveru uslova, potrebnu dokumentaciju i način podnošenja zahteva za socijalna prava
Građani Srbije od sada imaju na raspolaganju prvog digitalnog asistenta za socijalnu zaštitu, nazvanog Radoslav, a ovaj inovativni alat zasnovan na veštačkoj inteligenciji omogućava lakši pristup informacijama o pravima i postupcima za ostvarivanje novčanih davanja iz sistema socijalne zaštite.
Radoslav "živi" na sajtovima Ministarstava za rad, zapošljavanje, boračka i socijalna pitanja i brigu o porodici i demografiju i građanima pruža pouzdane, tačne i pravovremene informacije o pet ključnih novčanih davanja iz sistema socijalne zaštite:
- novčanoj socijalnoj pomoći
- dečijem dodatku
- dodatku za pomoć i negu drugog lica
- uvećanom dodatku za pomoć i negu drugog lica
- posebnoj novčanoj naknadi
"Da kliknemo sa građanima"
Digitalni asistent razvijen je u okviru zajedničkog programa Ujedinjenih nacija "Da kliknemo sa građanima", koji sprovode UNICEF, UNDP i FAO uz finansijsku podršku Fonda UN za Ciljeve održivog razvoja, u partnerstvu sa Ministarstvom za rad, zapošljavanje, boračka i socijalna pitanja, Ministarstvom za brigu o porodici i demografiju i Kancelarijom za IT i eUpravu.
Radoslav građanima pruža odgovore na pitanja da li ispunjavaju uslove za određeno pravo, koja dokumentacija im je potrebna i na koji način mogu da podnesu zahtev. Svi odgovori zasnovani su na važećim zakonima i podzakonskim aktima Republike Srbije iz oblasti socijalne zaštite. Asistent je dostupan na srpskom jeziku, 24 časa dnevno, sedam dana u nedelji.
Razvoj rešenja koja porodicama olakšavaju ostvarivanje prava
Govoreći o značaju digitalizacije usluga i unapređenja dostupnosti informacija građanima, ministarka za brigu o porodici i demografiju Jelena Žarić Kovačević istakla je da Ministarstvo nastavlja da razvija rešenja koja porodicama olakšavaju ostvarivanje prava.
- Ministarstvo za brigu o porodici i demografiju je među prvim institucijama koje su prošle godine, odmah po usvajanju Zakona o ostvarivanju prava iz Alimentacionog fonda, pokrenule digitalnog asistenta kako bi građani što efikasnije ostvarili prava. Danas činimo korak dalje - osim informacija o socijalnim davanjima i korišćenju Alimentacionog fonda, novi asistent daje korisnicima podatke o dečijem dodatku kao važnom vidu podrške najugroženijim porodicama i deci. Ovim pokazujemo da moderne tehnologije moraju da budu u službi građana, dok institucije moraju da budu dostupne u svakom trenutku i sa bilo kog mesta u Srbiji - objasnila je Jelena Žarić Kovačević.
Zašto baš Radoslav
Ističući da digitalna rešenja predstavljaju važan korak ka dostupnijem i efikasnijem sistemu socijalne zaštite, ministarka za rad, zapošljavanje, boračka i socijalna pitanja Milica Đurđević Stamenkovski rekla je da nije slučajno što je digitalni asistent dobio ime Radoslav.
- Ono u sebi simbolično spaja dve reči - rad i radost. Rad institucija treba da donese radost građanima onda kada lakše, brže i jednostavnije ostvare pravo koje im pripada - ocenila je Đurđević Stamenkovski.
"Radoslav nikada ne ide na godišnji odmor, niti na bolovanje"
Direktor Kancelarije za IT i eUpravu dr Mihailo Jovanović podsetio je da se digitalni asistent nalazi na dva zvanična sajta: sajtu Ministarstva za brigu o porodici i demografiju i sajtu Ministarstva za rad, zapošljavanje, boračka i socijalna pitanja.
- Posebno je značajno da je Radoslav digitalni asistent razvijen na državnoj infrastrukturi i platformi našeg Data centra u Kragujevcu. Na ovaj način obezbeđujemo visok nivo pouzdanosti, bezbednosti i, pre svega, kontrole nad sistemima koji podržavaju razvoj savremenih elektronskih usluga. Što je najvažnije, Radoslav nikada ne ide na godišnji odmor niti na bolovanje - naglasio je Jovanović.
Digitalne inovacije uz podršku UNICEF-a
Kao jedan od partnera u razvoju digitalnog asistenta, UNICEF podržava primenu digitalnih inovacija koje pomažu porodicama da lakše dođu do informacija, usluga i podrške koje su im potrebne za ostvarivanje svojih prava.
- Svaka porodica treba da ima pristup informacijama, uslugama i podršci koje su joj potrebne za ostvarivanje prava svoje dece. To je posebno važno za najugroženije porodice, koje se često suočavaju sa dodatnim preprekama u pristupu sistemima podrške. Ovaj asistent pokazuje kako digitalne inovacije mogu da doprinesu tome da sistem socijalne zaštite bude dostupniji, efikasniji i još više usmeren na potrebe korisnika. Naš zajednički cilj je da svako dete i svaka porodica mogu da ostvare prava koja im pripadaju i dobiju podršku onda kada im je najpotrebnija - rekla je Karol Vinjo, zamenica direktorke Kancelarije UNICEF-a u Srbiji.
Nadležni ističu da digitalni asistent nije zamena za socijalne radnike, već njihov saradnik. Omogućava zaposlenima u centrima za socijalni rad da više vremena posvete složenijim slučajevima koji zahtevaju individualnu procenu i neposrednu podršku. Kada je korisnicima potrebna dodatna pomoć ili obraćanje nadležnim institucijama, digitalni asistent ih upućuje na odgovarajuće službe i stručna lica.
Ova inicijativa predstavlja važan korak u unapređenju dostupnosti sistema socijalne zaštite i potvrđuje opredeljenje partnera da primenom savremenih tehnologija građanima omoguće lakše ostvarivanje prava, brži pristup informacijama i efikasniju podršku onda kada im je najpotrebnija.
