Otvorenost i prijateljski stav ne zavise od tipa ličnosti, već od ličnog izbora
Kratka, pozitivna razmena može poboljšati raspoloženje i kod radnika i kod kupca
U svakodnevnim situacijama često razmenjujemo kratke reči sa prodavcem na kasi, konobarom, dostavljačem ili vozačem autobusa. Izrazi poput "Kako ste?" ili "Prijatno veče!" deluju kao obična pristojnost, ali psiholozi u tome vide mnogo više.
Prodavac skenira robu, konobar donosi kafu, dostavljač zvoni na vrata, a vozač nas prevozi do posla. Takvi susreti traju samo nekoliko sekundi. Dok neki ljudi samo plate i odu, drugi gotovo automatski započnu razgovor. Pitanja poput "Da li je danas bilo mnogo posla?" ili "Želim vam lep ostatak dana" često su kratka, ali mogu imati značajniji efekat nego što se na prvi pogled misli.
Šta je to "socijalna pažnja"?
Iza ovakvog neobaveznog razgovora krije se pojam socijalne pažnje. To je sposobnost da svesno primetimo druge ljude i posvetimo im pažnju, čak i ako ih sretnemo samo na trenutak.
Nije važno da li se vodi dugačak razgovor niti da li je osoba izrazito ekstrovertna, već da li se u tom trenutku vidi čovek iza profesionalne uloge. Umesto da se neko sagleda samo kao "prodavac", "konobar" ili "vozač", na kratko se uspostavlja lični i ljudski kontakt.
Otvorenost ne zavisi od stidljivosti
Mnogi misle da samo izuzetno društvene osobe lako započinju razgovor sa nepoznatima, ali istraživanja pokazuju da takvi susreti zavise više od ličnog stava nego od samog tipa ličnosti.
Ko se svesno odluči da bude otvoren i prijateljski nastrojen, može to učiniti bez obzira na to da li je po prirodi introvertan ili ekstrovertan. Često je sasvim dovoljan samo pogled u oči, iskren osmeh ili jedna kratka, toploj rečenica.
Benefiti ljubaznosti: Sreća na obe strane
Iako razgovor traje samo nekoliko sekundi, on često ostavlja dubok utisak. Studije pokazuju da kratki, pozitivni susreti sa nepoznatima jačaju osećaj društvene povezanosti i trenutno poboljšavaju raspoloženje.
Istovremeno, radnici se osećaju cenjeno kada nisu posmatrani samo kao pružaoci usluga. Prijatan razgovor može učiniti dan lepšim i jednoj i drugoj strani, i to bez ikakvog velikog truda.
Male interakcije kao lek protiv svakodnevnog stresa
U užurbanom životu mnogi susreti prolaze potpuno automatski – pogled je uperen u telefon, slušalice zatvaraju spoljašnji svet, a na kasi se gleda samo kako da se što brže završi obaveza. Zato je razlika velika kada neko svesno odvoji trenutak za kratak ljudski kontakt.
Iskrena zahvalnost, ljubazno pitanje ili osmeh traju svega par sekundi, ali mogu značajno promeniti celokupnu atmosferu.
Naravno, to ne znači da sada treba da razgovarate baš sa svima. Niko nije u obavezi da sa svakim zaposlenim ili prolaznikom započinje ćaskanje. Najvažnije je da pažnja bude iskrena - iskreno "hvala", osmeh ili kratak pogled u oči često imaju jednaku vrednost kao i duži razgovor.
Mali gest, veliki efekat
U svakodnevici su to najčešće neprimetni trenuci koji nam na kraju ostaju u najlepšem sećanju. Prijatan komentar na kasi ili kratka šala u restoranu neće promeniti svet, ali nas podsećaju na važnu istinu - da iza svake uniforme, kartice sa imenom i radne uloge stoji ljudsko biće.
Ponekad je upravo ta jednostavna svest sasvim dovoljna da dan učini malo lepšim za sve nas.
(blick.ch)
