Vlasnica kuće tvrdi da pumpa ne može da postigne željenu temperaturu, a serviseri nisu pronašli uzrok problema.
Sudski veštak je utvrdio niz nepravilnosti: neusklađenost potrošnje, manja snaga uređaja od dogovorene i nepotpuna dokumentacija.
Kako navodi list, pre modernizacije domaćinstvo je plaćalo oko 70 evra za struju na svaka dva meseca, kao i oko 700 evra godišnje za drvo koje se koristilo za grejanje.
Nakon ugradnje toplotne pumpe mesečni računi za energiju porasli su na između 350 i 590 evra.
– Ne samo da sam prevarena, već se bojim i da ću morati da vraćam novac za toplotnu pumpu. Nemam novca da idem na sud – kaže Katarina.
Kuća nedovoljno zagrejana uprkos visokim troškovima
Problemi su se, kako se navodi, pojavili odmah po početku korišćenja uređaja, a posebno su došli do izražaja tokom hladne zime. Prema rečima vlasnice kuće, pumpa nije bila u stanju da obezbedi željenu temperaturu u objektu.
- Ova zima nam je zadala mnogo problema. Toplotna pumpa ne može da zagreje kuću na podešenih 23 stepena. U prostorijama je svega između 17 i 20 stepeni - priča ona.
Prema njenim rečima, serviseri su više puta proveravali instalaciju, ali nisu uspeli da utvrde jasan uzrok problema. Firma je, međutim, tvrdila da je izvor poteškoća nedovoljna termoizolacija objekta.
Veštačenje ukazuje na moguće nepravilnosti
Nakon što je reklamacija odbijena, vlasnica kuće naručila je nezavisno mišljenje sudskog veštaka. Dokument, na koji se poziva "Gazeta Viborča", ukazuje na niz mogućih nepravilnosti povezanih kako sa izborom uređaja, tako i sa dokumentacijom investicije.
Prema nalazu veštaka, u ugovoru je navedena toplotna pumpa snage 12 kW, dok je ugrađeni uređaj imao snagu od 9 kW. Veštak je takođe ukazao na nedostatak dokumentacije koja bi omogućila proveru načina na koji je sistem prilagođen parametrima objekta.
Autor nalaza, Nikon Gavriljuk iz udruženja "Normativ", naveo je i da dostavljeni energetski audit nije sadržao niz podataka neophodnih za pravilnu procenu potreba objekta za toplotnom energijom.
U zaključku veštačenja navodi se, između ostalog, da su "greške u energetskom auditu ozbiljne", kao i da su nepravilnosti mogle da utiču na veliku potrošnju energije i funkcionisanje celokupnog sistema grejanja.
Firma odbacuje optužbe
Povodom slučaja oglasila se i kompanija "By Energy Solutions", koja je izvela radove. U saopštenju koje je dostavila, kompanija ističe da su svi poslovi izvedeni ispravno.
- Kompanija smatra da nije napravila greške koje bi opravdale zahteve za odštetu. Ocenjivanje slučaja isključivo na osnovu izjave klijenta može dovesti do pogrešnih zaključaka - navodi se u saopštenju.
Predstavnici kompanije istakli su i da su dokumentaciju vezanu za slučaj analizirali zaštitnik potrošača i druge institucije koje se bave rasvetljavanjem okolnosti spora.
