U Hrvatskoj trgovci moraju poštovati cenu prikazanu na polici i mogu biti prijavljeni inspekciji ako to ne učine
Stručnjaci savetuju proveru računa pre izlaska iz prodavnice i čuvanje dokaza u slučaju neusaglašenih cena
Koliko puta ste napustili red za plaćanje u prodavnici samo da biste po povratku kući shvatili da ste platili proizvod koji ste kupili po višoj ceni od one na stranici za plaćanje? Iako takve situacije ne znače uvek da je u pitanju namerna greška, stručnjaci za zaštitu potrošača savetuju da proverite račun dok ste još u prodavnici kako bi se eventualne greške mogle odmah ispraviti, piše magazin Feniks.
Na važnost takve provere upozorio je i jedan kupac diskontnog lanca Neto u Kaselu, u Nemačkoj, koji tvrdi da je godinama primjećivao razlike između cena na policama i iznosa koji se naplaćuju na kasi.
Mušterija, koja objavljuje na Reditu pod nadimkom „Jogi“, tvrdi da godinama ima isti problem. Napisao je da ponekad primećuje razliku tek kada dođe kući, a ponekad i dok kupuje, ali u početku nije obraćao mnogo pažnje na to.
Sistematska prevara
„Ponekad bih to primetio tek kod kuće, ponekad direktno u prodavnici, većinu vremena bih to pustio, ali u poslednje vreme uvek tražim povraćaj novca“, napisao je.
Da bi dokumentovao ono što je smatrao čestim nepravilnostima, počeo je da čuva račune sa kase. Takođe tvrdi da je vodio prijatelje u ono što je nazvao „legendarnom Neto prodavnicom“ da se sami uvere. Vremenom je, kaže, izgubio strpljenje. „Skoro uvek je nešto bilo pogrešno sa računom i, bez obzira na svu ironiju, mislim da je to velika nepravda“, rekao je.
Nakon razgovora sa menadžerom prodavnice, rekao mu je da mu cela situacija deluje kao „sistematska prevara“. Prema njegovim rečima, menadžer je odgovorio da to nije prevara jer „cena na polici nije važeća, već ona koja je uneta u kasu“. Navodno je kao razlog naveo grešku tokom jutarnje smene i rekao da će cena biti kasnije ispravljena.
Vratio se u prodavnicu
Mušterija, međutim, tvrdi da se vratila u prodavnicu dva sata kasnije, ali je i dalje bila prikazana pogrešna cena. Iako takve situacije izazivaju nezadovoljstvo kupaca, prema pravilima zaštite potrošača u Nemačkoj, cena prikazana na polici ne predstavlja nužno obavezu za prodavca. Ugovor o kupovini se zaključuje samo na kasi, dok se cena na polici pravno smatra pozivom kupcu da izvrši kupovinu, a ne obavezujućom ponudom.
Ako kupac primeti razliku tek nakon izlaska iz prodavnice, povraćaj novca zavisi od dobre volje trgovca. S druge strane, ako kupac primeti nepravilnost pre plaćanja ili dok je još u prodavnici, može otkazati kupovinu proizvoda.
Situacija u Hrvatskoj je drugačija nego u Nemačkoj. Prema važećem hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača, trgovac mora poštovati cenu istaknutu na polici ili pored proizvoda. Ako je na polici istaknuto 3,99 evra, a na kasi 4,99 evra, trgovac bi trebalo da vam naplati 3,99 evra, odnosno cenu koja je bila istaknuta. Ako trgovac odbije da ispravi cenu, možete zatražiti sastanak sa menadžerom prodavnice, podneti pisanu žalbu i prijaviti slučaj tržišnoj inspekciji Državnog inspektorata.
Pogrešno označavanje
Stručnjaci u Nemačkoj, međutim, upozoravaju da često pogrešno označavanje cena ne bi trebalo da prođe nekažnjeno. Sudska praksa u Nemačkoj je ranije ukazivala da obeležavanje robe cenama koje ne služe istinitom informisanju kupaca nema smisla. Potrošačima koji primete ponovljene nepravilnosti savetuje se da slučaj prijave nadležnim organima ili organizacijama za zaštitu potrošača i da sačuvaju račune i fotografije pogrešno prikazanih cena kao dokaz.
Neto je nemačkim medijima izjavila da kompanija poštuje zakonske obaveze u vezi sa označavanjem cena. Portparolka kompanije Kristina Stilijanu rekla je da se usklađenost sa propisima prati putem sistema interne kontrole i da zaposleni osiguravaju da su proizvodi pravilno obeleženi.
„Ako identifikujemo odstupanja u pojedinačnim slučajevima, ona se odmah proveravaju i preduzimaju odgovarajuće mere, uključujući otkazivanje kupovine ili zamenu proizvoda ako kupac želi“, rekla je. Kompanija nije želela da se posebno izjašnjava o navodima korisnika Redita.
Promotivne etikete
Brojni komentari ispod objave pokazuju da „Jogi“ nije jedini koji tvrdi da je imao problema sa razlikama između prikazanih i naplaćenih cena. Neki korisnici su mu savetovali da prijavi slučaj službama za zaštitu potrošača, dok drugi smatraju da su uzrok organizacioni propusti i način na koji zaposleni menjaju etikete sa cenama.
Jedna korisnica je opisala kako je redovno kupovala u obližnjem supermarketu Neto tokom trudnoće i tvrdi da su promotivne etikete za sledeći dan često postavljane prerano. Zbog toga je, kako navodi, nekoliko puta pomislila da kupuje proizvode sa popustom, i tek na kasi je otkrila da promocija još nije stupila na snagu.
Na kraju, stručnjaci za zaštitu potrošača savetuju kupcima da prate cene na ekranu kase dok skeniraju proizvod, a ako nemaju vremena za to, da odmah nakon plaćanja provere račun, čak i pre nego što napuste prodavnicu. Bilo da je u pitanju ljudska greška, nemar ili tehnički kvar, blagovremena verifikacija naloga može pomoći kupcima da zaštite svoja potrošačka prava.
(Fenix Magazin)
