Gosti iznose primedbe na higijenu, neispravnu opremu i neispunjene očekivane standarde
Pojedinci preporučuju alternativne oblike smeštaja kao pouzdaniju opciju
Jedan od zagrebačkih hotela, godinama smatran simbolom luksuza u centru grada, našao se u središtu kritika nakon što su gosti na društvenim mrežama podelili svoja iskustva o njegovom stanju. Iako hotel nosi pet zvezdica, mnogi tvrde da usluga i uslovi ostavljaju utisak koji bi bio neprihvatljiv čak i u objektima niže kategorije. Raspravu je na Reditu pokrenuo gost koji je svoje iskustvo opisao kao "ubedljivo najgore", navodeći niz propusta.
- Rezervisana je soba sa pomoćnim krevetom. Dolazimo na recepciju, kažu da je sve u redu. Ulazimo u sobu – kreveta nema. Tokom noći klima prestaje da radi, zovemo recepciju, kažu da šalju nekoga, ali niko ne dolazi. Zovem zbog čistog peškira. Naravno, kažu "odmah", ali ga ne donose. A onda vrhunac – u fioci pronalazim nečiju žvaku - ogorčeno je ispričao jedan od gostiju.
Pored loše usluge, gosti upozoravaju i na zapuštenost enterijera. Hotel, kako pišu, ostavlja utisak "raspada sistema", a "tepisi nisu temeljno očišćeni više od jedne decenije", dok se "tapete na zidovima odlepljuju".
Jedni blate, drugi brane
Fotografije koje su pojedini gosti podelili prikazuju sobe koje više podsećaju na oronule motele nego na luksuzni smeštaj.
- Ceo hotel je u raspadu. Spolja izgleda zapušteno i uopšte ne deluje kao hotel sa pet zvezdica, iako se nalazi tik uz centar grada - primetio je jedan muškarac, dok je drugi naveo da je ranije radio u tom hotelu i da ga ne bi preporučio nikome.
Jedan korisnik Redita primetio je i da je ponuda hotela sa pet zvezdica u unutrašnjosti zemlje više nego poražavajuća.
Ovakvi komentari otvorili su šire pitanje kvaliteta hotelskog smeštaja u Hrvatskoj. Deo javnosti smatra da su kriterijumi za dodelu zvezdica zastareli i nedovoljno strogi, te da zvanična kategorizacija često ne odražava stvarni nivo usluge. S druge strane, pojedini komentatori brane hrvatski turizam, tvrdeći da su kriterijumi čak stroži nego u zemljama poput Nemačke, Austrije ili Velike Britanije.
Kao alternativu, korisnici preporučuju privatni smeštaj ili hotele sa četiri zvezdice, gde se, kako navode, "barem vidi trud oko gosta" i gde je prisutan viši nivo lične usluge.
Iako pojedini brane hrvatski turizam, većina se slaže u jednom – zvezdice na fasadi ne znače ništa ukoliko gost u sobi zatekne neispravnu klimu, prljave zavese i dotrajalu opremu.
- Žalite se i tražite povraćaj dela novca. Ovo je neprihvatljivo - zaključuju iskusni gosti.
