Putnica je svojom akcijom želela da istakne odgovornost avio-prevoznika za postupanje u ovakvim situacijama.
Avio-kompanija Ryanair izbegla je suđenje prihvativši vansudsko poravnanje u iznosu od 4.350 funti.
Jedna putnica iz Engleske zadobila je ozbiljne opekotine tokom leta kompanije Ryanair, nakon što joj je tokom posluženja prosuta vrela kafa. Avio-kompanija je na kraju pristala na vansudsko poravnanje u iznosu od 4.350 funti, neposredno pre početka sudskog postupka.
Reč je o Denise Eliot, medicinskoj sestri iz Sautsea, koja je u trenutku incidenta putovala sa prijateljima na letu iz Bornmuta ka Majorci. Prema njenim navodima, kafa joj je poslužena bez zaštitnog poklopca, uz objašnjenje kabinskog osoblja da ih više nema na raspolaganju.
Incident tokom leta
Denise je šolju spustila na preklopni stočić, ali je u jednom trenutku izgubila ravnotežu, nakon čega se vrela tečnost prosula po njenim nogama. Odmah je shvatila da je reč o ozbiljnim opekotinama i pokušala je da ih rashladi improvizovanim sredstvima.
Kako navodi, zatražila je peškir ili drugi upijajući materijal natopljen hladnom vodom, ali joj je rečeno da takva oprema ne postoji u avionu. Umesto toga, ponuđene su joj vlažne maramice, za koje se kasnije ispostavilo da sadrže alkohol i nisu namenjene za saniranje povreda.
Tek nakon izvesnog vremena, posada joj je donela gel za opekotine. Međutim, kada je zatražila da ga zadrži za ponovnu primenu, rečeno joj je da to nije moguće i da se gel mora vratiti u komplet prve pomoći.
Pravna procedura i poravnanje
Po završetku leta, Denise je pokrenula postupak protiv avio-kompanije na osnovu Montreal Convention, međunarodnog sporazuma koji reguliše odgovornost prevoznika u međunarodnom vazdušnom saobraćaju.
Postupak je vodila advokatska kancelarija Hudgell Solicitors, koja je u ime putnice iznela prigovor zbog načina na koji je incident rešen tokom leta. Avio-kompanija je u početku negirala odgovornost, ali je neposredno pred suđenje pristala na vansudsko poravnanje.
Denise je navela da joj novac nije bio primarni motiv, već način na koji je avio-kompanija reagovala na povredu. Prema njenim rečima, osećaj da njena situacija nije shvaćena ozbiljno bio je ključni razlog za pokretanje postupka.
Upozorenje na širi problem
Njenu pravnu zastupnicu, Trejsi Stensfild, ističe da je u poslednjim godinama primetan porast broja slučajeva opekotina tokom letova, često zbog nekvalitetnih stočića i loše procedure tokom posluženja toplih napitaka.
Ona je naglasila da i velike avio-kompanije snose odgovornost za bezbednost putnika, bez obzira na svoju tržišnu moć, te da je neophodno unaprediti bezbednosne standarde kako bi se slični incidenti ubuduće izbegli.
