Jedna porodica nasmejala je korisnike TikToka videom koji su objavili iz svoje kuće. U snimku su pokazali svoju najnoviju Temu porudžbinu - set za dnevnu sobu koji se sastoji od dva smeđa kauča. Razlog zbog kojeg je video postao viralan i skupio 29 miliona pregleda - nameštaj je minijaturan, namenjen deci, a ne odraslima.
"Šta se desilo? Kada prodaš svoj nameštaj iz dnevne sobe, a onda naručiš s Temua?", čuje se glas muškarca koji se obraća ženi, dok se ona smeje. "Stigao nam je novi Temu set za dnevni boravak", stoji u opisu videa.
"Zašto niko ne gleda dimenzije?"
Snimak je, osim pregleda, prikupio i veliki broj komentara. Neki korisnici su im poručili da moraju čitati opise proizvoda pre naručivanja, drugi su podelili slična iskustva, dok su pojedini pokazali svoje kupovine sa Temua koje su nadmašile očekivanja.
"Zašto niko ne gleda dimenzije", komentarisala je jedna osoba, dok je druga dodala: "Sve je u centimetrima pa svi vide velike brojeve i, umesto da provere koliko je to u inčima, samo kupe tu glupost."
Neki su istakli da je reč o nameštaju za decu: "To je za vrtić, imam dva takva." Bilo je i šala: "Pas je kao: "napokon su stigli moji kauči", "Moraš da skineš plastiku da se raširi, buraz", "Pas ti sada ima svoj nameštaj."
Pojedini su podelili i sopstvena loša iskustva sa Temu porudžbinama: "Naručio sam generator, a poslali su mi papir sa slikom generatora ", "Dečko mi je kupio ćebence, a stigla je krpica za pranje."
Mnogi su, ipak, napisali da su zadovoljni kupovinom: "Većina mog nameštaja je sa Temua, stvarno ne znam kako ljudi ne čitaju opis", "Kupio sam kauč za 600 dolara - savršen je", "Moj kauč sa Temua je veličine bračnog kreveta kada se rasklopi."
Sve više sličnih objava
Sličnih videa poslednjih meseci ima sve više, što pokazuje da deo kupaca i dalje ne proverava dimenzije, opise i recenzije pre kupovine. Istovremeno, neki veruju da se deo ovakvog sadržaja objavljuje namerno, jer "fail" snimci obično donose mnogo pregleda i deljenja.
Pre preporučene kupovine većih proizvoda na platformama poput Temua, savet je uvek isti, pažljivo pročitati opis, proveriti dimenzije, pogledati fotografije i recenzije drugih kupaca, a kada je moguće i video-utiske.
Takav sadržaj najčešće najrealnije prikazuje stvarnu veličinu i izgled proizvoda i može sprečiti neprijatna iznenađenja.
Temu pravila povraćaja robe
Ako stigne pogrešan proizvod ili kupac želi povraćaj jer predmet ne ispunjava očekivanja, primenjuju se pravila platforme i zakonske odredbe EU. Kupci imaju pravo da odustanu od kupovine u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga. Proizvod treba vratiti najkasnije 14 dana nakon slanja zahteva, a novac se vraća istim putem plaćanja. Prvi povraćaj iz jedne porudžbine je besplatan, dok sledeće troškove snosi kupac.
Osim zakonskog roka, Temu nudi i dobrovoljni povraćaj do 90 dana za većinu proizvoda, dok za elektroniku i velike uređaje rok može biti kraći - 45 ili 60 dana. Troškovi početne dostave se ne vraćaju, a novac se vraća nakon pregleda proizvoda.
Postoje i važni izuzeci - proizvodi koji se iz higijenskih razloga ne mogu vratiti nakon otvaranja, audio i video zapisi i softver sa uklonjenom zaštitnom ambalažom, personalizovani proizvodi, kao i roba koja se brzo kvari ili ima kratak rok trajanja.
