Način na koji se javljate na telefon utiče na ton i tok razgovora, posebno u poslovnom okruženju
U neformalnim razgovorima, odgovori kao što su 'halo' ili 'da' su sasvim prihvatljivi, ipak treba obratiti pažnju kada je reč o poslovnoj komunikaciji
Način na koji se javljate na telefon može da utiče na ton čitavog razgovora, a odgovor koji svakodnevno koristite nije podjednako prikladan u svakoj situaciji. Dok su "halo", "da" i "slušam" uobičajeni u svakodnevnoj komunikaciji, u poslovnim razgovorima postoje načini da se javite jasnije i ljubaznije.
U svakodnevnom životu većina ljudi se na telefonski poziv javlja gotovo automatski. Ipak, naročito kada razgovaramo sa nepoznatom osobom ili se javljamo na poslovni poziv, način na koji započnemo razgovor može mnogo toga da kaže o nama.
Da li je pogrešno reći "halo"?
Reč "halo" dugo se koristi kao tradicionalan odgovor na telefonski poziv. Njena osnovna funkcija je jednostavna - njome sagovorniku stavljamo do znanja da smo se javili i da ga čujemo.
Zbog toga "halo" nije jezička greška. U neformalnim razgovorima sa prijateljima, porodicom ili poznanicima sasvim je uobičajeno da se javimo upravo na ovaj način.
Poslovna komunikacija zahteva drugačije javljanje
Međutim, u poslovnoj komunikaciji "halo" može da zvuči manje profesionalno, naročito kada poziv stiže u kompaniju, organizaciju i od nepoznatog sagovornika.
Još manje informacija pruža odgovor "da", jer osoba sa druge strane ne zna da li je pozvala pravu osobu ili pravo mesto i da li ste spremni da razgovarate.
Zato je, kada je reč o nepoznatom broju, dovoljno ljubazno i neutralno javiti se uz pozdrav i pokazati da ste spremni za razgovor. Na primer: "Dobar dan, izvolite" ili "Dobar dan, slušam vas".
Izraz "Slušam" upravo pokazuje spremnost da saslušate sagovornika, pa može biti koristan kada očekujete poziv ili znate ko bi trebalo da vas kontaktira. Ipak, kada je osoba sa druge strane nepoznata, samo "Slušam" može da zvuči previše kratko ili grubo, zbog čega je prirodnije dodati pozdrav.
Zato se preporučuje jasnije predstavljanje. Ako se javljate u ime kompanije, možete reći: "Dobar dan, kompanija ta i ta.., izvolite". Ako se javljate sa ličnog broja, prikladno je predstaviti se, na primer: "Dobar dan, ovde taj i taj".
Takav početak razgovora odmah daje sagovorniku informaciju sa kim razgovara i pomaže da se utvrdi da li je poziv stigao do prave osobe ili kompanije.
"Ko je to?"
Takođe, nije preporučljivo da se na početku razgovora odmah kaže: "Ko je to?". Ljubaznije je najpre pozdraviti sagovornika i pokazati da ste spremni da ga saslušate.
Na kraju, važno je reči da ne postoji zabrana da se javite sa "halo" ili "da". U privatnom i neformalnom razgovoru takav odgovor je sasvim prirodan.
Kada je reč o nepoznatom ili poslovnom pozivu, nešto jasniji pozdrav i pokazivanje spremnosti za razgovor mogu ostaviti profesionalniji utisak.
(Unian)
