Ljudi pod uticajem jakih emocija reaguju defanzivno i ne slušaju direktne naredbe
Susret sa besnom osobom može se dogoditi svakome i važno je pravilno reagovati
Susret sa besnom osobom je situacija koju većina ljudi želi da izbegne, ali se pre ili kasnije gotovo svako nađe u takvoj situaciji. Stručnjaci upozoravaju da način na koji reagujemo može dodatno pogoršati ili smiriti konflikt.
U razgovoru za podkast "Am Aj Dujing It Rong", koji vodi Hafpost, profesor psihologije Rajan Martin, poznat i kao "profesor besa", objasnio je kako pravilno reagovati kada se suočimo sa ljutitom osobom - i koje greške treba izbegavati.
Zašto fraze poput "smiri se" samo pogoršavaju situaciju
Prema njegovim rečima, rečenice poput "smiri se" ili "opusti se" gotovo nikada ne postižu željeni efekat. Naprotiv, mogu dodatno iznervirati osobu koja je već uznemirena.
"Ljudi u takvom stanju nisu racionalni i često su defanzivni, pa direktne naredbe ne daju rezultat", objašnjava Martin. Sličan efekat imaju i saveti poput "samo diši", koji retko pomažu u trenutku kada su emocije na vrhuncu.
Kako zaista smiriti napetu situaciju
Umesto toga, stručnjaci savetuju drugačiji pristup - sopstveno ponašanje može imati ključnu ulogu. Smiren ton, tiši govor i kontrolisano držanje mogu uticati na drugu osobu da spontano smanji tenziju.
"Ljudi imaju tendenciju da nesvesno prate ton sagovornika. Ako govorite mirnije, veća je šansa da će i druga strana učiniti isto", navodi Martin.
On dodaje da je korisno pokazati razumevanje za emocije, ali bez nužnog slaganja sa stavovima druge osobe. Na primer, važno je priznati da je neko uznemiren i ponuditi razgovor o rešenju, umesto da se odmah ulazi u raspravu.
Stručnjaci naglašavaju da je cilj smanjenje intenziteta emocija kako bi komunikacija postala moguća. Tek kada se situacija smiri, postoji prostor za konstruktivan razgovor i rešavanje problema.
(Blic/aol)
