Poverenje postaje najvažnije na koraku plaćanja, gde većina potrošača očekuje zaštitu kroz bankarske sisteme i upozorenja na sumnjive transakcije
Većina građana veruje da nova tehnologija i AI čine online kupovinu sigurnijom, a odgovornost za zaštitu vide prvenstveno u bankama i državi
Veštačka inteligencija vam pomaže da birate poklone, upoređujete cene i pronalazite popuste, ali završni klik i dalje traži ljudsku kontrolu i proveren sistem.
Kupovina danas više ne prati jedan jasan, predvidiv put. Sve može da počne dok opušteno listate društvene mreže, da se nastavi kroz brzu pretragu i preporuke, potom uključite veštačku inteligenciju kao asistenta, a da tek na samom kraju to pređe u odluku o kupovini. Taj proces je postao brži, dinamičniji i mnogo manje linearan nego ranije. Upravo zato se menja i ono što smatramo ključnim delom tog iskustva. Više nije dovoljno da kupovina bude samo jednostavna i brza, ona pre svega mora da bude sigurna.
Da su domaći potrošači uveliko zakoračili u ovu novu epohu, potvrđuju i podaci iz istraživanja Visa Stay Secure. Naši građani su izuzetno otvoreni za tehnološke inovacije, pa tako čak 78% ispitanika navodi da je već koristilo AI prilikom kupovine. Najčešće ga koriste kao pametnog asistenta za poređenje cena i proizvoda, pronalaženje kreativnih ideja za poklone, traženje najboljih popusta ili za brzu proveru recenzija. Pored toga, više od polovine učesnika u istraživanju je makar jednom kupilo proizvod direktno putem društvenih mreža, dok skoro polovina to radi redovno.
Jasno je da domaći kupac rado prihvata inovacije koje mu olakšavaju donošenje odluka i pomažu da se u moru opcija snađe brže i pametnije. Međutim, tu se nailazi na jednu veoma važnu, psihološku granicu. Dok AI ima potpuno prirodnu ulogu u fazi istraživanja i biranja, poverenje postaje najosetljivije pitanje u onom završnom, ključnom koraku, a to je trenutak plaćanja.
- Naručio sam laptop na jednom sajtu koji mi je delovao legitimno. Odmah sam dobio Visa upozorenje da je transakcija označena kao sumnjiva i da moram da potvrdim identitet pre nego što sredstva budu prenesena. Mislio sam da je greška, ali ispostavilo se da je sajt bio lažan – izjavio je Marko D (34) iz Beograda.
Markovo iskustvo nije izuzetak. Podaci iz Visa Stay Secure istraživanja pokazuju da građani Srbije sve bolje razumeju kako da prepoznaju pretnje i da računaju na tehnologiju koja radi za njih u pozadini, neprimetno i kontinuirano. Kako kažu, upravo bi taj sklad između AI‑zaštite i ljudske odluke mogao da čini savremenu kupovinu ne samo bržom, već i sigurnijom.
Prema Visa Stay Secure istrazivanju čak 72% građana navodi da im najveći osećaj bezbednosti uliva upravo trenutno upozorenje banke kada nešto izgleda sumnjivo, i to nije slučajno, jer je svaki četvrti ispitanik naišao na lažan vebsajt, a 30% doživelo finansijsku prevaru u poslednjih godinu dana. Debitna kartica ostaje daleko najpouzdanija opcija (73%), a prate je digitalni novčanici i kreditne kartice. Odgovornost za zaštitu potrošači vide pre svega u bankama (38%) i državi (34%) - samo 12% smatra da je ona na njima samima.
Dodatno, podaci ovog istraživanja pokazuju da 90% ispitanika smatra da nova tehnologija plaćanja čini online kupovinu sigurnijom nego ikada pre, a 79% veruje da će AI to dodatno unaprediti u narednih pet godina. U vremenu kada kupovina više nije jedna izolovana odluka, već niz malih izbora koje donosimo u hodu, poverenje postaje osnova svakog uspešnog biznisa. Upravo zato Visa ne nastupa samo kao deo tehničke infrastrukture, već kao aktivni lider koji oblikuje sigurno okruženje.
