CMA proverava da li ova praksa krši zakone o zaštiti potrošača i da li predstavlja nepravedno finansijsko opterećenje u odnosu na bezbednosne obaveze
Rajaner odbacuje optužbe tvrdeći da je njihova politika transparentna, zakonita i da ne naplaćuju dečija sedišta, već samo rezervaciju za odraslu osobu
Britanska agencija za zaštitu konkurencije (CMA) pokrenula je istragu protiv evropske niskotarifne avio-kompanije "Rajaner" zbog kontroverzne politike naplaćivanja roditeljima da sede pored svoje dece.
Naknada za porodično sedište
Istraga je usmerena na takozvanu „obaveznu naknadu za porodično sedište“, koja obično iznosi oko osam funti, odnosno oko 9,5 evra po pravcu, a koju mora da plati najmanje jedan roditelj deteta između dve i jedanaest godina kako bi mogao da sedi pored njega.
Regulator će detaljno istražiti da li ova praksa predstavlja nepravednu ugovornu odredbu prema zakonu o zaštiti potrošača i da li "Rajaner" primorava putnike da dodatno plaćaju kako bi avio-kompanija ispunila sopstvene bezbednosne obaveze prema pravilima avio-kompanija, piše Rojters.
Naime, prema međunarodnim standardima, deca bi trebalo da sede pored pratioca odrasle osobe iz bezbednosnih razloga, a CMA sada istražuje da li "Rajaner" troškove ispunjenja ove obaveze direktno prenosi na putnike.
Snažno odbacili sve optužbe
Irska avio-kompanija je snažno odbacila sve optužbe i celu istragu nazvala „lažnom“ i „neuspešnim pokušajem vlade Starmera da se pretvara da joj je stalo do potrošača“.
U zvaničnom saopštenju poslatom medijima, "Rajaner" tvrdi da je njegova politika porodičnih sedišta u potpunosti u skladu sa svim relevantnim zakonima i propisima i da zapravo štedi novac porodicama.
Naglašavaju da ne naplaćuju nikakvu naknadu za dečija sedišta, već da odrasla osoba koja putuje sa decom plaća jednu naknadu za rezervisano sedište, što joj zatim omogućava da besplatno bira i rezerviše sedišta za do četvoro dece u okviru iste rezervacije.
Kompanija je saopštila da se raduje prilici da „opovrgne“ tvrdnje britanskog regulatora, insistirajući da je njihov model transparentan i u skladu sa propisima.
Međutim, CMA je u svom saopštenju navela da je "Rajaner" jedina velika avio-kompanija koja leti iz Ujedinjenog Kraljevstva i koja nameće ovu vrstu obavezne naknade.
Regulator ističe da druge avio-kompanije ili besplatno smeštaju decu sa roditeljem ili starateljem, ili automatski dodeljuju susedna sedišta tokom procesa rezervacije bez ikakvih dodatnih troškova.
Stoga se postavlja pitanje zašto praksa "Rajanera" odstupa od industrijskog standarda i da li stvara nepotrebno finansijsko opterećenje za porodice koje putuju.
Ova razlika u pristupu je ključni deo istrage, jer će regulator pokušati da utvrdi da li je Rajanerova naknada zaista neizbežan trošak ili samo način za povećanje prihoda na račun osnovnih bezbednosnih potreba putnika.
Pored pitanja pravičnosti, istraga CMA će se baviti i time da li obavezna naknada za porodično sedište predstavlja takozvano „drip pricing“, tj. postepeno otkrivanje cena.
To je marketinška praksa u kojoj se potrošačima na početku procesa kupovine prikazuje jedinstvena, niža cena, da bi se tek u kasnijim koracima suočili sa dodatnim, neizbežnim troškovima koji značajno povećavaju konačni iznos.
Takva praksa, koja se smatra obmanjujućom, zabranjena je u Velikoj Britaniji još 2024. godine. Zato će se ispitati da li je "Rajanerova" naknada transparentno predstavljena od samog početka ili se pojavljuje kao skriveni trošak koji putnici ne mogu izbeći ako putuju sa malom decom.
Hejli Flečer, viša direktorka za zaštitu potrošača u CMA, rekla je: „Naša istraga će se odnositi na pristup kompanije 'Rajaner' rezervisanju porodičnih sedišta i kako se troškovi predstavljaju potrošačima kako bi se utvrdilo da li se oni pridržavaju zakona.“
