Kako je crnogorski startap "spakovao" moć globalnih lanaca u hotele od 50 soba i zašto im veruju banke: Razvili AI platformu koja iz analitike izvlači "informaciju više"

U eri kada svi govore o poslovanju zasnovanom na podacima, većina kompanija se pri donošenju ključnih odluka i dalje oslanja isključivo na osećaj. Tim iz startapa Peitho, inovativna analitička AI platforma nastala u Crnoj Gori, odlučio je da to promeni. Njihova tehnologija omogućava biznisima da tačno razumeju pravi kontekst onoga što klijenti o njima govore na internet platformama. O tome kako veštačka inteligencija menja pravila igre u turizmu, bankarstvu i esportu, te kako zahvaljujući njima danas jedan hotel sa samo 50 soba može dobiti istu analitičku moć kao veliki svetski lanci, za "Blic Biznis" otkrivaju kreatori ovog regionalnog startapa.

Kako su nam objasnili, Peitho je analitička platforma koja pomaže organizacijama da razumeju šta se zaista priča o njima na internetu, na više platformi i više jezika istovremeno.

- Ono što nas izdvaja nije samo merenje sentimenta, taj deo danas svako nudi. Peitho mapira strukturu razgovora: ko priča, gde priča, sa kojom emocijom, koji je kontekst u pitanju i šta od toga zaista pokreće ljude. Za male biznise to znači mogućnost da po prvi put vide ono što ranije nisu mogli da plate, a velikim da prošire svoje analize i imaju bolju sliku o njihovom brendu. Peitho to izjednačava. Hotel sa 50 soba sad može da zna o sebi isto što hotelski lanac zna o sebi, samo sa frakcijom budžeta, kažu za "Blic Biznis".

"Brojka bez priče nikom ne znači ništa"

Peitho je nastao iz jednostavnog zapažanja. Svi pričaju o "data-driven" odlukama, a većina firmi se još uvek oslanja na osećaj. Klijent pita "kako nas ljudi doživljavaju", a najbolji odgovor koji dobije je oblak reči ili anketa sa 200 ljudi.

Tehnološki, srce Peitha je transformer model baziran na XLM-RoBERTa arhitekturi + nasa baza i analiza i jos emotivna nadogradnja, koja trenutno prepoznaje 27 emocije i sentiment, istovremeno na više jezika. Ali sam model nije proizvod. Proizvod je ono što gradimo iznad njega: kontekstualno filtriranje, jer 80 do 95% sirovih podataka budu irelevantni, i strateška interpretacija, jer brojka bez priče nikom ne znači ništa. Peitho radi u tri formata. Pulse, brzi snimak stanja za određeni period. Trend & Narrative, praćenje kako se priča menja kroz vrijeme. Annual Report, duboka strateška analiza za klijente koji žele celogodišnji uvid.

Peitho razvija tim u Podgorici, kompaktan i fokusiran na ono što najbolje radimo, NLP modeliranje, data engineering, i strateška interpretacija. Ne verujemo u veliki tim po svaku cenu, verujemo u pravi tim za fazu u kojoj smo. Tehnologiju gradimo s istraživačima i inženjerima, a strateški deo, prevod između podataka i odluka, radimo direktno sa klijentom.

Peitho je trenutno najaktivniji u bankarstvu, telekomu, političkim organizacijama, NGO sektoru, hotelijerstvu, i esportu.

Svi ti sektori imaju isti problem: puno javne komunikacije, puno reakcije publike, a malo razumijevanja šta od toga znači. Banka zna koliko je kredita prodala, ali ne zna zašto je klijent koji je gotov ipak otišao kod konkurencije. Hotel zna ocenu na Bukingu, ali ne zna zašto su gosti iz Francuske manje zadovoljni od Nemaca. Peitho popunjava taj jaz.

Nova AI era turističkog sektora

Zato što je u Crnoj Gori turizam ekonomska kičma, a hoteli su godinama radili na osećaj. Pogledaš ocenu na Bookingu, pročitaš par recenzija, i to je to. A hotel živi u ekosistemu teksta koji niko ne gleda cjelovito. Recenzije sa pet platformi na osam jezika, komentari na društvenim mrežama, forumi, blogovi putopisaca, novinarski tekstovi, sopstveni listing tekstovi koji često obećavaju jedno a gost dobije drugo. Niko to ne gleda kao jednu celinu, a gotovo niko ne čita na svim jezicima na kojima gosti pišu. A baš tu leži potencijal za klijenta.

Razlika između 4.3 i 4.7 zvjezdice je između 15 i 20% u stopi rezervacija. Razlika između toga da znaš zašto Francuzi ne vole tvoj hotel i da ne znaš je razlika između rezervacija sljedeće sezone i prazne sobe. Peitho je napravljen tačno za taj prostor.

Buking već koristi AI da rangira hotele

Već jeste sadašnjost, samo neki to još nisu primetili. Pitanje nije da li ćete koristiti AI, nego da li ćete ga koristiti vi ili vaša konkurencija. Gosti već koriste AI da planiraju putovanja, da provere recenzije, da prevedu ono što ne razumeju. Buking već koristi AI da rangira hotele. OTA platforme već koriste AI da personalizuju ponudu. Hotel koji ne koristi AI da razume svoje goste je hotel koji se takmiči sa rukama vezanim iza leđa.

S druge strane, AI bez konteksta je samo skup brojki. Razumijevanje gosta nije isto što i klasifikacija recenzija. Tu se igra, i tu Peitho gradi prednost.

Taj izveštaj je Peitho radio za Montenegro Future Festival 2026, gde smo istraživački partner. Mapirali smo preko 14.000 razgovora sa šest platformi i izvukli 1.639 stvarno relevantnih, dakle skoro 89% bila je buka. To samo po sebi je nalaz, jer pokazuje koliko su standardni alati nepouzdani kad ne filtriraju kontekst. Tri stvari su nas iznenadile.

Prva, industrija priča o jednom, publika o drugom. Federacije pričaju o integritetu i upravljanju, publika priča o igračima. Integritet, navodni prioritet, čini svega 1% organskog razgovora. Druga, nije bilo nijednog organskog pomena olimpijskog esporta u celom skupu. Publika ne posmatra esport kroz olimpijsku prizmu, koliko god se federacije trudile da nametnu taj okvir. Treća, najangažovaniji sadržaj u cijelom skupu, preko 75.000 lajkova, bila je objava o mogućem penzionisanju jednog igrača. Priče o ljudima 'nadigravaju' priče o utakmicama tri do pet puta. To menja kako brendovi treba da troše marketinški budžet.

Tri stvari, iz naše perspektive. Prva je obrazovni jaz na tržištu, gde ti klijent kaže "nije nam jasno šta tačno radite", iako mu to znači direktnu zaradu. Edukacija tržišta traje, i ti je plaćaš svojim vremenom i izvještajima. Druga je veličina samog tržišta, kad si u Crnoj Gori to znači malo tržište i samim tim ograničen prostor za razvoj. Treća je infrastruktura za tehnološke firme. Banke, plaćanja, pristup talentu, sve to je dizajnirano za tradicionalne biznise, ne za nas.

"Klijent može biti iz Crne Gore, ali pristup je regionalni i globalni"

Edukacija ide kroz pokazivanje, ne pričanje. Peitho ne prodaje agresivno, nego objavljuje izveštaje koji pokazuju šta možemo. Klijent koji pročita izveštaj o esportu ili hotelijerstvu zna više nego onaj koji je slušao prezentaciju.

Tržište prevazilazimo tako što od prvog dana radimo kao da nismo crnogorska firma. Klijent može biti iz Crne Gore, ali pristup je regionalni i globalni. Infrastruktura, tu možemo samo da vičemo i radimo, i da podržavamo svaki ozbiljan pokušaj da se to popravi.

Iskren odgovor, mlad je ekosistem ali potentan. Postoje pojedinačni svetli primeri, postoje ljudi koji se trude, ali još uvek nema kritične mase. Nema dovoljno investitora koji su spremni da ulažu, nema dovoljno mentora koji su sami prošli put, nema kulture u kojoj je neuspeh deo puta a ne kraj. Sve to dolazi, ali sporo. Dobra vest je što smo dovoljno mali da svaki dobar primer može da pomeri celo polje. Što startap manje gleda u susjeda a više u svet, pre će ekosistem da sazri.

Put startapa nije bio pravolinijski

Peitho je krenuo kao alat za multilingvalnu analizu sentimenta za moderaciju komentara u medijima. Nakon što smo vidjeli širi potencijal alata, usledila je druga faza, odnosno ekspanzija u nove sektore, banke, političke organizacije, NGO. Treća faza, ovo u kojem smo, takozvana produktizacija.

Pravimo standardizovane modele saradnje, Pulse, Trend & Narrative i Annual Report, objavljujemo sektorske izveštaje za esport i hotelijerstvo, i polako se pozicioniramo kao referentna platforma za diskurs inteligenciju u regionu. Put nije bio pravolinijski, svaki klijent nas je naučio nečemu što smo onda ugradili u sam proizvod.

Tehnološki, rešavanje problema koje smo sami identifikovali u radu. Sarkazam je veliki, videli smo dataset gde je skoro polovina onoga što model čita kao radost zapravo bio sarkazam. Reši se to i tačnost ti skoči dramatično. Paralelno, dalja producizacija, da klijent može da dobije standardizovan izveštaj umjesto da se svaki put gradi od nule.

I treće, širenje na nova tržišta. Peitho je od prvog dana mislio regionalno, sad polako otvaramo razgovore i van regiona. Cilj nije da budemo platforma koja radi malo, cilj je da budemo platforma odavde koja radi ozbiljno.