Deset lokalnih samouprava u Srbiji nagrađeno je za uspešno uvođenje novih elektronskih usluga i unapređenje digitalne infrastrukture kroz projekat 'eUprava za sve'
Portal eUprava sada koristi više od 2,9 miliona građana, a razmenjeno je oko 560 miliona dokumenata, što je značajno olakšalo administrativne procese
Na završnoj konferenciji projekta "eUprava za sve" danas je 10 lokalnih samouprava nagrađeno za uspešan rad na uvođenju novih elektronskih usluga i aplikacija, kao i na unapređenju digitalne infrastrukture.
Priznanja su dobile opštine i gradovi Vranje, Kragujevac, Niš, Bela Palanka, Beočin, Veliki Gradište, Despotovac, Pirot, Ćuprija i Čačak.
Zamenik direktora Kancelarije za IT i eUpravu Milan Latinović rekao je da portal eUprava danas ima više od 2,9 miliona korisnika i da je u prethodnih devet godina, koliko se Kancelarija bavi digitalizacijom Srbije, razmenjeno oko 560 miliona dokumenata, tako da građani nisu morali da idu na šaltere.
Dodao je da je za devet godina rada Kancelarije na digitalizaciji Srbije bilo oko 900.000 upita u kontakt centru, a da je procenat odgovorenih pitanja veći od 90 odsto.
"Bio bi i veći da nije bilo korone, kad nam je stizalo svaki dan na hiljade i hiljade upita na koje fizički nije moglo da se odgovori", dodao je Latinović.
Govoreći o pružanju elektronskih usluga u državi, Latinović je istakao da se najveći procenat problema i potreba koje građani imaju dešava na lokalu, ocenjujući da je način na koji država nastupi prema građanima na lokalnom nivou u stvari lice države koje građani najbolje vide.
Kada je reč o projektu "eUprava za sve", naveo je da su postignuti rezultati na podizanju infrastrukture i poboljšanju elektronskih usluga, kao i na uvođenju novih usluga u tim sredinama.
"Možda i najvažnije od svega je što je svest u tim lokalnim sredinama podignuta kod ljudi, pa i kod zaposlenih u lokalnim administracijama, da je eUprava nešto što je tu za njih i što postoji i što treba da se koristi, jer će svima biti lakše ako se koristi", kazao je Latinović.
Zahvalio je partnerima u projektu, Ministarstvu državne uprave i lokalne samouprave, NALED-u, kao i kancelariji UNDP-a na pruženoj podršci.
Ministarka državne uprave i lokalne samouprave Snežana Paunović izjavila je da je projekat koji je započet kao vizija ravnomernog digitalnog razvoja postao opipljiva realnost u brojnim lokalnim samoupravama širom Srbije.
Ona je naglasila da je projekat pokazao da digitalna transformacija nije samo tehnološko pitanje, već pre svega pitanje odgovornosti prema građanima.
"Nastavljamo da gradimo Srbiju baš u tom smeru, kao modernu, kao odgovornu i digitalno razvijenu državu, ali pre svega državu po meri svih njenih građana", rekla je Paunović.
Dodala je da su prethoidnih godinu dana radili na tome da usluge budu dostupnije, brže, jednostavnije i istakla značaj angažovanja lokalnih samouprava koje su učestvovale u projektu.
Paunović je takođe istakla da je zajednička saradnja Ministarstva, NALED-a, UNDP-a i Kancelarije za IT i eUpravu pokazala da se rezultati najbolje postižu kada se radi sa jasnim ciljem i međusobnim poverenjem.
"Tokom realizacije projekta 'eUprava za sve', zajedno smo ostvarili značajne rezultate. Unapređeni su tehnički i organizacioni kapaciteti u velikom broju jedinica lokalne samouprave. Uvedeni su novi digitalni alati i servisi, uključujući i CRM sisteme. Unapređena je infrastruktura, omogućen je pristup ključnim registrima kroz EZU, pa je veliki broj službenika prošao i obuke koje dodatno podižu kvalitet rada i usluga", istakla je Paunović.
Ukazala je da su projektom unapređeni i modeli komunikacije sa građanima, kao i razmena znanja i dobre prakse između lokalnih samouprava, čime su postavljeni, kako je navela, čvrsti temelji za dalji razvoj moderne i efikasnije uprave.
Paunović je rekla da Ministarstvo državne uprave i lokalne samouprave ostaje posvećeno daljem unapređenju javne uprave, jačanju kapaciteta zaposlenih i razvoju novih usluga koje će građanima olakšati život.
"Nećemo se smiriti dok svaka jedinica lokalne samouprave ne bude imala svoje jedinstveno upravno mesto", dodala je ministarka.
Stalni predstavnik UNDP-a Jakup Beriš naveo je da je tokom prethodnih godina Srbija značajno napredovala u oblasti digitalne transformacije, izgradila snažnu infrastrukutru i unapredila nacionalne digitalne platforme i da te uspehe pokazuju međunarodni priznati indikatori.
Beriš je poručio da UNDP ostaje posvećen u podršci svojim partnerima u izgradnji inkluzivne, pristupačne i digitalne budućnosti u Srbiji.
Izvršna direktorka NALED-a Violeta Jovanović kazala je da rezultati projekta predstavljaju primer da se uspeh reformi ne meri brojkama, već time da li je ona stigla do svakog građanina.
"Digitalna transformacija nije privilegija samo velikih gradova ili skupe tehnologije, to je pitanje jednakih šansi. To je upravo princip kojim se Naled vodi od samog osnivanja, ove godine imamo to zadovoljstvo da obeležavamo i 20 godina rada, da kroz sve naše inicijative i projekte nastojimo da efekat onoga što radimo, a to je podrška reformama, stigne do svakog grada, do svakog mesta u Srbiji, do svakog našeg građanina", kazala je Jovanović.
Ukazala je da je digitalizacija u Srbiji dala već jako vidljive rezultate, ističući podatak da usluga e-šaltera funkcioniše u 144 lokalne samouprave u Srbiji.
"Međutim, lokalni indeks e-uprave koji NALED sprovodi nam pokazuje da većina opština i gradova i dalje ima tek srednji nivo digitalne zrelosti, što nam govori da je dalja podrška gradovima u ovom segmentu neophodna", rekla je ona.
Govoreći o postignutim uspesima u lokalnim samoupravama, navela je da je grad Vranje prvi u Srbiji uneo sve lokalne takse u jedinstveni elektronski naplatni portal, a da je grad Kragujevac nastavio da postiže rezultate u korišćenju usluga, ali i u broju elektronski razmenjenih podataka.
"Niš, Ćuprija, Despotovac i Čačak su omogućili, između ostalog, bezgotovinsko plaćanje usluga. Podsetila bih da je Naled u okviru svog projekta 'Bolji način' obezbedio nove POS terminale za kartična plaćanja i u državnim institucijama, inače ti terminali već nekoliko godina su dostupni maloj privredi upravo kroz ovu inicijativu", naglasila je Jovanović.
Dodala je da je u opštinama koje su učestvovale u projektu unapređena primena elektronske pisarnice, e-plaćanja i e-sandučeta.
"Razlike između velikih i manjih sredina se smanjuju i ova inicijativa tome pomaže. Bela Palanka, Beočin i Veliko Gradište su primer za to, oni su uveli e-pečat u 'cloud-u', dok su sve lokalne samouprave koje su učestvovale u projektu unapredile kancelarijsko poslovanje i komunikaciju s građanima. To u praksi znači manje papira, manje odlazaka na šaltere, uštede vremena i novca, to je stalni cilj Naleda", istakla je ona.
Prema njenim rečima, u okviru projekta "eUprava za sve" sprovedeni su karavani eUprave i obuke za korišćenje sistema plati i "e-bolovanje".
Jovanović je rekla da će Naled nastaviti da podržava lokalne samouprave koje žele da unaprede usluge i da ih približe građanima i pozvala i druge gradove u Srbiji da se priključe ovoj inicijativi.
