Saveti uključuju traženje pomoći od prodavca i Udruženja za zaštitu potrošača
Kupci se često suočavaju s problemima prilikom priznavanja garancija na proizvode
Kupci sve češće dolaze u prodavnice frustrirani i nezadovoljni kada im se garancija na proizvod ne prizna. Iako zakonska prava jasno definišu uslove pokrića kvarova, svakodnevna praksa pokazuje da mnogi nesporazumi i sukobi nastaju upravo zbog različitih očekivanja i neinformisanosti potrošača.
„Nepriznavanje garancije za daljinski od klime. Dakle, kupljen je običan klima-uređaj. Nakon što je postavljena klima, shvatili smo da je daljinski neispravan. Servis ne priznaje garanciju ako nije ovlašćeni serviser postavio klima-uređaj“, napisao je korisnik na Reditu. O tome je "Blic Biznis" i ranije pisao.
Komentatori su mu savetovali da se obrati direktno prodavcu od koga je kupljena klima jer je u roku od šest meseci od kupovine na njima da dokažu kako je uređaj radio prilikom kupovine.
Nadaju se da će ljudi odustati
„Ako neće, udruženje za zaštitu potrošača može pomoći sa savetom, ako ni to ne upali prijava inspekciji pa će oni rešiti. Vole da se prave blesavi u nadi da će ljudi odustati, ali uz malo truda uvek možeš naterati vodu na svoj mlin“, piše komentator.
Neki su mu pisali da to znači da cela klima nije pod garancijom te da bi mogao imati i dodatne probleme.
„Montažer mora biti sertifikovan da radi sa gasom (gas u klimi, ne za kuvanje). Radio sam u industriji bele tehnike nekoliko godina i ne mogu da opišem koliko sam mrzeo sezonu klima, baš zbog ovakvih stvari (doduše, prodavci u radnjama retko spomenu takvu stvar)“, napisao je drugi komentator.
Treba ispuniti uslove iz garancije
„Ako je tokom garantnog roka došlo do neispravnosti proizvoda za koji je data garancija za ispravnost, možete koristiti prava iz garancije – pravo na popravku ili pravo na zamenu za ispravan proizvod“, stoji u pravilima.
Ipak, odgovornost iz garancije postoji samo u slučajevima kada je za određeni proizvod davalac garancije garantovao za ispravnost stvari, a garancija obavezuje pod uslovima pod kojima je data. Davalac garancije određuje pod kojim uslovima garantuje za ispravnost proizvoda.
U slučaju neispravnosti proizvoda obratite se prodavcu kod koga ste kupili proizvod, a ako se radi o garanciji proizvođača možete se obratiti ili prodavcu kod koga ste kupili proizvod ili proizvođaču. Prodavac (prodavac) odnosno proizvođač odgovara za neispravnost stvari koja se pojavi tokom garantnog roka. Trajanje garantnog roka nije propisano zakonom već trajanje garantnog roka određuje davalac garancije. Unutar garantnog roka ne postoji poseban rok u kojem treba obavestiti davaoca garancije o kvaru da biste ostvarili pravo na otklanjanje kvara.
Šta je ugovorna garancija i koja su vaša prava, čitajte u posebnom tekstu.
