Građani retko koriste svoja zakonska prava i retko prijavljuju nepravilnosti u ugostiteljstvu
Potrošači imaju pravo na prigovor ako u meniju nisu jasno navedeni zapremina pića ili gramaža hrane
Fotografije tanjira lubenice od 1.000 dinara ili kugle sladoleda od 350 dinara ovih dana preplavile su društvene mreže i izazvale brojne komentare građana. Dok jedni smatraju da su cene previsoke, stručnjaci podsećaju da sama visina cene nije sporna, već da je najvažnije da kupac unapred zna šta plaća.
Kako je za Blic TV rekao Marko Dragić iz Nacionalne organizacije potrošača Srbije, potrošači imaju pravo da podnesu prigovor ukoliko ugostiteljski objekat ne pruži sve zakonom propisane informacije o proizvodu koji prodaje.
- Ako u meniju nije jasno navedena zapremina pića ili gramaža hrane, potrošač može da podnese prigovor jer se to smatra dovođenjem u zabludu, objasnio je Dragić.
On ističe da svaki ugostiteljski objekat mora na jasan i vidljiv način da istakne osnovne informacije o proizvodima koje nudi.
To podrazumeva:
- cenu proizvoda,
- gramažu hrane,
- zapreminu pića,
- sastav proizvoda,
- informacije o mogućim alergenima.
Prema njegovim rečima, upravo te informacije omogućavaju gostu da donese informisanu odluku pre nego što naruči hranu ili piće.
Građani retko koriste svoja prava
Iako imaju zakonsko pravo da ulože reklamaciju, većina potrošača to u praksi ne čini.
- Posle početnog negodovanja ljudi uglavnom kažu: "Nije to velika razlika" i odustanu. To nije dobro. Za svoj novac treba da dobijete upravo ono što ste naručili, rekao je Dragić.
On smatra da bi potrošači trebalo češće da prijavljuju nepravilnosti, jer se na taj način ne štite samo njihova prava, već se utiče i na podizanje kvaliteta usluge u ugostiteljstvu.
Cena nije razlog za prijavu
Dragić naglašava da ugostitelji imaju pravo da sami formiraju cene svojih proizvoda, ali da su u obavezi da gostima unapred i jasno predstave šta dobijaju za taj novac.
Zbog toga savetuje građanima da pre naručivanja obrate pažnju na cenovnik i sve informacije koje su ugostitelji dužni da istaknu, a ukoliko primete nepravilnosti ili smatraju da su dovedeni u zabludu, da podnesu prigovor i zatraže zaštitu svojih potrošačkih prava.
