Putnici kojima kasni let, bude otkazan u poslednjem trenutku ili im bude uskraćeno ukrcavanje mogu imati pravo na naknadu do 600 evra po osobi prema evropskim pravilima.
Više od polovine putnika nije upoznato sa svojim pravima, pa je važno informisati se kako bi se ostvarila moguća naknada za avionske probleme.
Kašnjenje leta, otkazivanje u poslednjem trenutku ili uskraćeno ukrcavanje mogu lako da pokvare dugo iščekivano letnje putovanje. Ono što mnogi putnici ne znaju jeste da u takvim situacijama, prema evropskim pravilima o zaštiti prava putnika u avio-saobraćaju, mogu imati pravo na naknadu i do 600 evra po osobi. Ta pravila odnose se i na putnike iz Srbije.
SkyRefund je kompanija specijalizovana za ostvarivanje naknade za putnike u avio-saobraćaju. Ona pomaže putnicima da dođu do odštete tako što u njihovo ime vodi čitav proces - od provere da li imaju pravo na naknadu i komunikacije sa avio-kompanijama, do pokretanja pravnih postupaka kada je to potrebno.
Iako Srbija nije članica Evropske unije, putnici iz Srbije ipak su obuhvaćeni evropskim pravilima o pravima putnika, zahvaljujući Evropskom zajedničkom vazduhoplovnom području, odnosno ECAA sporazumu.
Prema Uredbi EU EC 261/2004, putnici mogu imati pravo na naknadu kada putuju iz Srbije, EU i drugih zemalja koje su deo ECAA, kao što su Severna Makedonija i Crna Gora. Putnici bi trebalo da znaju i to da SkyRefund im može pomoći da ostvare naknadu ne samo prema Uredbi EU EC 261/2004, već i prema sličnim propisima u Ujedinjenom Kraljevstvu, Turskoj, Kanadi, Brazilu i Saudijskoj Arabiji.
Kašnjenje leta duže od tri sata, otkazivanje leta ili uskraćeno ukrcavanje mogu putnicima doneti pravo na naknadu i do 600 evra po osobi, pod uslovom da je do problema došlo iz razloga koji su bili pod kontrolom avio-kompanije. Za četvoročlanu porodicu to može značiti i do 2.400 evra naknade.
Na primer, porodica koja putuje iz Beograda u Barselonu, a čiji let na odredište stigne sa više od tri sata zakašnjenja, potencijalno može imati pravo na naknadu vrednu više stotina, pa čak i nekoliko hiljada evra. Sve zavisi od razloga zbog kojih je došlo do poremećaja u putovanju.
- Više od polovine putnika nije upoznato sa svojim pravima u avio-saobraćaju. Zbog toga veliki broj zahteva koji ispunjavaju uslove nikada ne bude ni podnet. Ipak, putnici nas pronalaze i uspešno ostvaruju ono što im pripada – kaže Kalojan Todorov, advokat i suosnivač kompanije SkyRefund.
Pritom, naknada se može tražiti ne samo za skorašnje probleme tokom putovanja, već i za letove sa kojima su imali poteškoća u prethodne dve godine, ukoliko ispunjavaju propisane uslove.
SkyRefund su 2017. godine osnovala tri advokata — Kalojan Todorov, Ivajlo Danailov i Marija Danailova. Kompanija kombinuje pravnu ekspertizu sa Flight Intelligence tehnologijom, koja prati poremećaje u avio-saobraćaju i pomaže da se utvrdi da li putnici mogu ostvariti pravo na naknadu prema važećim propisima.
Platforma koristi tehnologiju koja prati kašnjenja i otkazivanja letova i pomaže u prepoznavanju slučajeva koji bi mogli da ispunjavaju uslove za odštetu. Pravni tim SkyRefund-a proverava svaki zahtev i procenjuje da li obrazloženje avio-kompanije ispunjava zakonske uslove za odbijanje isplate naknade. Kada je potrebno, kompanija može da zastupa putnike i u pravnim postupcima.
Sam proces osmišljen je tako da bude jednostavan i brz. Putnici treba samo da prilože svoju kartu za ukrcavanje i podatke o letu, nakon čega platforma proverava da li postoji mogućnost za ostvarivanje naknade. Ukoliko zahtev ispunjava uslove, SkyRefund preuzima komunikaciju sa avio-kompanijom i vodi proces od početka do kraja.
Putnici ne plaćaju ništa unapred, a SkyRefund naplaćuje svoju naknadu samo ukoliko odšteta bude uspešno naplaćena. Kako se letnja sezona putovanja zahuktava, poznavanje ovih prava može pomoći putnicima da ostvare naknadu koju bi inače možda propustili.
