Stigao vam je račun za struju u koji sumnjate: Evo u kako podneti prigovor i kada je moguće
EPS omogućava svima pravo na podnošenje prigovora u vezi računa
Prigovor može uključivati potrošnju, obračun, ili kvalitet isporučene energije
Komentara 0
Slušaj vest
0:00/
0:00
Pojedinim građanima ovog meseca stigli su uvećani računi za struju, a uglavnom se pitaju da li je razlog povećana potrošnja ili greška u obračunu.
Kako bi bili sigurni u ispravnost dostavljenog računa, svi korisnici imaju pravo da podnesu prigovor, saopštavaju iz Elektroprivrede Srbije (EPS).
Prigovor na račun za struju može podneti krajnji kupac električne energije ili njegovo ovlašćeno lice.
Kako da podnesete prigovor na račun za struju
Građani Srbije koji imaju primedbe na račun za električnu energiju mogu da podnesu prigovor EPS AD Beograd, a postupak je precizno definisan važećim propisima i ugovorom o snabdevanju električnom energijom.
Na šta građani mogu da ulože prigovor
Krajnji kupac električne energije ili ovlašćeno lice može da podnese prigovor u više situacija, i to zbog očitavanja potrošnje, obračuna iznosa na računu, evidentiranja uplata, pokretanja utuženja, obustave isporuke električne energije, kvaliteta isporučene električne energije, kao i radi rešavanja drugih spornih pitanja iz Ugovora o potpunom snabdevanju električnom energijom u okviru garantovanog snabdevanja.
Prigovorom se smatra svako obraćanje kupca u vidu reklamacije, pritužbe ili žalbe, kojim ostvaruje svoja prava, a koje je u nadležnosti rešavanja EPS-a.
Kako se podnosi prigovor EPS-u
Prigovor se može podneti na više načina:
- Putem portala i mobilne aplikacije Uvid u račun
- Lično, na šalterima EPS AD Beograd, na adresi navedenoj na računu za električnu energiju
- Pisanim putem, slanjem dopisa na adresu koja je navedena na računu
- Elektronskom poštom, na adresu reklamacije@eps.rs
- Telefonom, pozivom na broj 0800 111 202, koji je besplatan
Obrazac za podnošenje prigovora moguće je preuzeti putem zvaničnih kanala EPS-a, a prilikom podnošenja neophodno je uneti sve tražene podatke.
Potvrda o prijemu i odgovor na prigovor
Za svaki zaprimljeni prigovor, EPS AD Beograd podnosiocu izdaje potvrdu o prijemu, odnosno informaciju o evidencionom broju prigovora. Odgovor na prigovor formira se i dostavlja u rokovima propisanim važećim pravilima, i to istim putem kojim je prigovor podnet.
Kada se građani obraćaju Elektrodistribuciji Srbije
U slučaju tehničkih problema koji se odnose na priključak na sistem, mernu opremu i tačnost merenja, kvalitet isporuke električne energije, kvarove na mreži ili prekide u napajanju, građani se mogu direktno obratiti Elektrodistribucija Srbije.
Zbog čega se može podneti prigovor
Iz EPS-a navode da se prigovor može podneti zbog:
- očitavanja potrošnje
- obračuna
- evidentiranja uplata
- utuženja
- obustave isporuke električne energije
- kvaliteta električne energije
drugih spornih pitanja iz Ugovora o potpunom snabdevanju električnom energijom (garantovano snabdevanje)