Zbogom bakšišu u kafićima i restoranima: Pravilo koje nalaže konobarima da ne naplaćuju dodatni novac za uslugu
Prema zakonu, prisilne i nepravedne metode naplate su zabranjene
Napojnica treba da ostane znak zahvale za sjajnu uslugu, a ne obavezna praksa
Komentara 6
Slušaj vest
0:00/
0:00
U vreme kada se restorani i barovi pune zbog prazničnih proslava, meksička Savezna uprava za zaštitu potrošača Profeco objavila je važan podsetnik za sve goste: napojnica nije obavezna i ne sme se automatski dodavati na račun. Agencija je istakla da je napojnica čin zahvalnosti koji mora ostati isključivo dobrovoljan izbor gosta, a ne unapred uračunat trošak.
Obračunavanje napojnice bez saglasnosti gosta je nepoštena praksa
Čelnik Profeca, Iván Escalante Ruiz, upozorio je da uključivanje dodatnih naknada bez odobrenja potrošača predstavlja nepoštenu trgovačku praksu i zloupotrebu. Profeco savetuje gostima da pažljivo pregledaju svoje račune i prijave sve nepravilnosti u periodu visoke potrošnje, posebno tokom praznika, kada je rizik od manipulacija veći.
„Napojnica se rađa iz geste zahvalnosti za izuzetnu uslugu; kada postane obavezna, gubi značenje i vrednost povratne informacije koju daje radniku“, poručio je Escalante. Iz psihološkog ugla, naglasio je, nametanje „darivanja“ menja emociju zahvalnosti u stres i otpor, što narušava iskustvo gosta i obesmišljava svrhu napojnice kao priznanja za trud.
Šta kaže zakon i kako se gosti mogu zaštititi
Član 10. meksičkog Saveznog zakona o zaštiti potrošača izričito zabranjuje prisilne i nepoštene trgovačke metode, kao i nametanje uslova koji mogu biti štetni za klijente. Ako se napojnica nezakonito naplati, Profeco poziva potrošače da podnesu prijave kroz zvanične kanale, kako bi se sprečile zloupotrebe i zaštitila prava gostiju.
Koliko se uobičajeno ostavlja, ali bez pritiska
Iako napojnica u Meksiku ostaje uobičajen znak pažnje, ona nije obaveza. Praksa se uglavnom kreće u sledećim okvirima, ali isključivo prema ličnoj proceni gosta:
- 10% do 15% od ukupnog iznosa se smatra standardnim znakom zahvalnosti
- 20% do 30% se ostavlja kada je usluga bila izvanredna
Gost može da odluči i da ne ostavi ništa i niko ga na to ne sme prisiliti
Profeco je posebno naglasio da usluga ne sme biti uslovljena napojnicom, a odluka o iznosu ili njenom izostanku mora ostati lični izbor gosta.
Autentična zahvalnost ima vrednost samo kada je dobrovoljna
Iako je deo teksta potpisan od strane osobe koja se predstavlja kao lifestyle coach, poruka ostaje univerzalna: velikodušnost gubi snagu kada je nametnuta. Profeco svojim istupom vraća fokus na dostojanstvo gosta i radnika, ali i podseća region i svet da je transparentnost u fiskalnim praksama deo kulture fer tržišta, posebno u ugostiteljstvu.