Veliki lanci poput Galeria, H&M i Bauhaus za sada ne planiraju uvođenje ove opcije zbog negativnih reakcija i nepraktičnosti
Većina kupaca je skeptična, a istraživanja pokazuju da njih gotovo dve trećine odbija ovakvu praksu
Gosti restorana koji plaćaju karticama mogu očekivati da ih konobar pita žele li da ostave bakšiš. Međutim, ta bi se praksa uskoro mogla preseliti u klasične prodavnice. Naime, pojedini trgovinski lanci u Nemačkoj već testiraju ovaj model na kasama, ali reakcije kupaca su izrazito skeptične, dok udruženja za zaštitu potrošača upozoravaju na stvaranje neprijatnog pritiska prilikom kupovine.
Trgovinski savez za tekstil, obuću i kožnu robu smatra zamislivim da digitalni upiti za bakšiš postanu svakodnevica i u prodavnicama modne robe. Ideja koja stoji iza toga jeste nagrađivanje dobrog saveta trgovca. Prodavci pomažu pri odabiru veličine, donose robu iz skladišta ili daju savete za održavanje, a moderni kartični terminali tehnički olakšavaju odabir bakšiša direktno prilikom plaćanja.
Ova praksa nije u potpunosti nova. U poslovnicama lanaca obuće poput Aktiv Schuh i Shoe City kupce pri plaćanju karticom već pitaju za dobrovoljni dodatak. Prikupljeni novac se, prema navodima kompanija, deli među zaposlenima. I drugi trgovci interno testiraju koncept kako bi videli reakcije kupaca.
Većina kupaca je žestoko protiv
Predstavničko istraživanje agencije YouGov pokazuje da većina kupaca ne podržava uvođenje bakšiša u maloprodaji. Samo 27 odsto ispitanika moglo bi da zamisli da ostavi dodatni novac za dobru uslugu i savetovanje, dok gotovo dve trećine građana to u potpunosti odbija. Veliki trgovinski lanci poput Galeria, Bauhaus, H&M ili Deichmann trenutno ne planiraju uvođenje ovakvih opcija na svojim kasama.
Posebno u supermarketima i diskontima, gde je brzina na kasi ključna, digitalni upiti za bakšiš smatraju se potpuno nepraktičnim. Kritike na račun novog modela stižu sa više strana. Nemački sindikat Verdi upozorava da kompanije na ovaj način pokušavaju da prebace odgovornost za pravedne plate na same kupce.
Udruženja za zaštitu potrošača takođe vide veliku opasnost.
Kupci koji se prilikom plaćanja odjednom nađu pred opcijama poput „3 odsto“, „5 odsto“ ili „7 odsto“ mogu se osećati pod pritiskom. Posebno je problematično ako je odbijanje bakšiša na ekranu komplikovano izvedeno ili ako se stvara privid da je bakšiš na kasi praktično obavezan.
(Fenix Magazin)
